1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady anulowania i modyfikowania zamówień składanych w sklepie internetowym [Nazwa sklepu], dostępnym pod adresem [Adres strony internetowej].
Dokument reguluje zasady postępowania w przypadku rezygnacji z zamówienia przed jego wysyłką, anulowania zamówienia po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi, zmiany danych zamówienia oraz zwrotu płatności.
Sklep prowadzi sprzedaż mebli oraz produktów wyposażenia domu i ogrodu, w szczególności skrzyń ogrodowych, pergoli, foteli obrotowych, łóżek dwuosobowych oraz leżaków ogrodowych.
Zasady anulowania zamówień stosowane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, w szczególności ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz właściwymi przepisami Kodeksu cywilnego.
Niniejsza Polityka nie ogranicza ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
2. Możliwość anulowania zamówienia
Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu zgłoszenia prośby o anulowanie zamówienia.
Możliwość anulowania zamówienia w ramach dobrowolnej procedury sklepu zależy od etapu jego realizacji oraz warunków zawartej umowy.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane do wysyłki lub przekazane przewoźnikowi, jego anulowanie może zostać przeprowadzone bez konieczności organizowania transportu zwrotnego.
Jeżeli umowa sprzedaży została już zawarta, możliwość jej zakończenia wynika z porozumienia stron lub odpowiednich przepisów prawa.
Niezależnie od dobrowolnej procedury anulowania Konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli prawo to przysługuje w odniesieniu do danego zamówienia.
3. Anulowanie zamówienia przed jego potwierdzeniem
Po złożeniu zamówienia Klient może zwrócić się do Sprzedawcy z prośbą o jego wycofanie.
Jeżeli zgodnie z Regulaminem sklepu nie doszło jeszcze do zawarcia umowy sprzedaży, Sprzedawca weryfikuje możliwość zakończenia procesu zamówienia bez zawierania umowy.
Jeżeli Klient dokonał już płatności, a umowa nie zostanie zawarta, otrzymane środki podlegają odpowiedniemu zwrotowi.
Sprzedawca informuje Klienta o statusie zamówienia oraz sposobie rozliczenia dokonanej płatności.
4. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie zostało przyjęte do realizacji, ale nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, Klient może zgłosić prośbę o jego anulowanie.
Sprzedawca sprawdza aktualny etap przygotowania zamówienia i możliwość wstrzymania wysyłki.
Jeżeli strony uzgodnią anulowanie zamówienia, Sprzedawca potwierdza zakończenie jego realizacji oraz dokonuje należnego zwrotu płatności.
Jeżeli Konsument składa skuteczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na podstawie przepisów o prawach konsumenta, Sprzedawca stosuje ustawowe zasady odstąpienia i refundacji.
Sprzedawca nie pobiera automatycznej opłaty za samo skorzystanie przez Konsumenta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
5. Anulowanie zamówienia w trakcie przygotowania do wysyłki
Niektóre produkty, w szczególności pergole, łóżka dwuosobowe oraz duże meble ogrodowe, wymagają dodatkowego przygotowania logistycznego przed wysyłką.
Przygotowanie może obejmować kompletowanie elementów, kontrolę produktu, zabezpieczenie opakowań oraz organizację transportu specjalistycznego.
Jeżeli Klient zgłosi prośbę o anulowanie zamówienia na tym etapie, Sprzedawca sprawdza możliwość zatrzymania dalszej realizacji.
Rozpoczęcie przygotowania logistycznego nie powoduje automatycznie utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy koszty i obowiązki stron ustalane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
6. Anulowanie zamówienia po wysyłce
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, możliwość zatrzymania lub zawrócenia przesyłki zależy od dostępnych procedur transportowych.
Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu uzyskania informacji o aktualnym statusie dostawy.
Sprzedawca może podjąć próbę wstrzymania transportu lub uzgodnienia odpowiedniego rozwiązania z przewoźnikiem.
Brak technicznej możliwości zatrzymania przesyłki nie oznacza automatycznie utraty ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy.
Konsument może przekazać oświadczenie o odstąpieniu od umowy również przed fizycznym otrzymaniem produktu.
W takich przypadkach koszty transportu zwrotnego są rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz informacjami przekazanymi przed zawarciem umowy.
7. Odstąpienie od umowy przed otrzymaniem produktu
Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy także przed otrzymaniem zamówionego towaru.
Oświadczenie powinno jednoznacznie wskazywać wolę odstąpienia od umowy.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, Sprzedawca podejmuje czynności mające na celu wstrzymanie jego realizacji.
Jeżeli towar znajduje się już w transporcie, Sprzedawca może uzgodnić z przewoźnikiem sposób jego zawrócenia lub dalszego postępowania.
Konsument może zostać obciążony wyłącznie takimi bezpośrednimi kosztami zwrotu, które zgodnie z obowiązującymi przepisami mógłby ponosić w przypadku odstąpienia od umowy po otrzymaniu produktu.
8. Prawo odstąpienia od umowy po otrzymaniu zamówienia
Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez konieczności podawania przyczyny.
W przypadku produktów dostarczanych oddzielnie, partiami lub w częściach termin ten jest ustalany zgodnie z zasadami przewidzianymi dla otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przekazać Sprzedawcy przed upływem ustawowego terminu.
W przypadkach określonych w ustawie prawo odstąpienia może nie przysługiwać.
Szczegółowe zasady dotyczące terminów, wyjątków, kosztów i sposobu zwrotu produktów znajdują się w Polityka zwrotów.
9. Sposób zgłoszenia anulowania zamówienia
Klient może zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia za pośrednictwem dostępnych metod kontaktu.
Adres e-mail: [Adres e-mail].
Adres korespondencyjny: [Adres korespondencyjny].
Numer telefonu: [Numer telefonu].
W celu ułatwienia identyfikacji zamówienia zaleca się podanie następujących informacji:
Numer zamówienia.
Imię i nazwisko Klienta.
Adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.
Nazwa zamówionego produktu.
Informacja o żądanym anulowaniu lub zmianie zamówienia.
Podanie przyczyny anulowania zamówienia nie jest wymagane w przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.
Zgłoszenie anulowania w ramach dobrowolnej procedury sklepu należy odróżnić od skutecznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
10. Potwierdzenie anulowania zamówienia
Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca weryfikuje status zamówienia i odpowiednią podstawę jego anulowania.
Jeżeli zamówienie zostanie anulowane na podstawie porozumienia stron, Sprzedawca przekazuje Klientowi potwierdzenie zakończenia jego realizacji.
Jeżeli Konsument składa skuteczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, jego skuteczność nie jest uzależniona od uzyskania zgody Sprzedawcy.
W przypadku elektronicznego odstąpienia od umowy za pomocą funkcji udostępnionej przez Sprzedawcę potwierdzenie otrzymania oświadczenia przekazywane jest zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Informacje dotyczące zwrotu płatności przekazywane są odpowiednio do charakteru zgłoszenia.
11. Zmiana produktów w zamówieniu
Klient może zwrócić się do Sprzedawcy z prośbą o zmianę zamówionego produktu, modelu, koloru lub wariantu.
Możliwość dokonania zmiany zależy od etapu realizacji zamówienia oraz dostępności wybranego produktu.
Jeżeli zmiana powoduje różnicę w cenie, Sprzedawca informuje Klienta o odpowiedniej kwocie przed dokonaniem uzgodnionej modyfikacji.
Zmiana produktu wymaga uzgodnienia odpowiednich warunków przez strony.
Jeżeli modyfikacja zamówienia nie jest możliwa, Klient może skorzystać z przysługujących mu uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
12. Zmiana adresu dostawy
Jeżeli Klient zauważy błąd w adresie dostawy, powinien możliwie szybko skontaktować się ze Sprzedawcą.
Możliwość zmiany adresu zależy od aktualnego statusu zamówienia i sposobu organizacji transportu.
W przypadku produktów, które nie zostały jeszcze wysłane, zmiana adresu może zostać przeprowadzona, jeżeli jest technicznie i organizacyjnie możliwa.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może wymagać dodatkowego uzgodnienia.
Jeżeli zmiana adresu wiąże się z dodatkowymi kosztami, Klient otrzymuje odpowiednią informację przed zaakceptowaniem odpłatnej zmiany, jeżeli przepisy lub warunki umowy wymagają jego zgody.
13. Zmiana danych kontaktowych
Klient może zwrócić się do Sprzedawcy z prośbą o poprawienie danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia.
Zmiana może dotyczyć numeru telefonu, adresu e-mail lub innych danych wykorzystywanych do obsługi zamówienia.
Sprzedawca podejmuje odpowiednie działania w celu aktualizacji danych, jeżeli jest to możliwe na danym etapie realizacji zamówienia.
W przypadku zmiany danych po wysyłce zamówienia konieczne może być przekazanie odpowiednich informacji przewoźnikowi.
Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z zasadami określonymi w Polityka prywatności.
14. Anulowanie zamówień pergoli ogrodowych
Pergole ogrodowe mogą wymagać specjalistycznego przygotowania transportowego ze względu na ich gabaryty i konstrukcję.
Jeżeli Klient chce anulować zamówienie pergoli, może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia aktualnego statusu realizacji.
W przypadku zamówienia niewysłanego Sprzedawca weryfikuje możliwość zatrzymania przygotowania przesyłki.
Jeżeli produkt został już wysłany, możliwe jest zastosowanie odpowiednich zasad dotyczących odstąpienia od umowy i transportu zwrotnego.
Koszty zwrotu pergoli wielkogabarytowej są ustalane zgodnie z obowiązującymi przepisami i informacjami przekazanymi Konsumentowi przed zawarciem umowy.
Sam fakt, że pergola jest produktem wielkogabarytowym, nie powoduje automatycznego wyłączenia ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
15. Anulowanie zamówień łóżek dwuosobowych
Łóżka dwuosobowe mogą być przygotowywane do transportu jako zestawy składające się z kilku opakowań.
W przypadku zgłoszenia anulowania przed wysyłką Sprzedawca sprawdza możliwość zatrzymania realizacji zamówienia.
Jeżeli łóżko zostało przekazane przewoźnikowi, Sprzedawca informuje Klienta o dostępnych możliwościach logistycznych.
Konsument zachowuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, jeżeli nie zachodzi wyjątek przewidziany przepisami prawa.
Zasady zwrotu płatności i ewentualnych kosztów transportu są ustalane zgodnie z właściwymi przepisami.
16. Anulowanie zamówień foteli obrotowych
W przypadku zamówień foteli obrotowych Klient może zgłosić prośbę o anulowanie lub zmianę zamówienia.
Jeżeli produkt nie został jeszcze wysłany, Sprzedawca weryfikuje możliwość zatrzymania realizacji.
Jeżeli fotel został już wysłany, zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące odstąpienia od umowy.
Sam fakt, że produkt wymaga samodzielnego montażu, nie powoduje utraty prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot płatności odbywa się zgodnie z Polityka refundacji.
17. Anulowanie zamówień skrzyń i leżaków ogrodowych
Klient może zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia skrzyni ogrodowej lub leżaka ogrodowego.
Możliwość zatrzymania procesu wysyłki zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Jeżeli produkt został już przekazany przewoźnikowi, Sprzedawca informuje Klienta o dostępnych możliwościach organizacyjnych.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa, niezależnie od tego, czy produkt wymaga montażu.
18. Zamówienia produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie
W przypadku produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, mogą mieć zastosowanie ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia od umowy.
Wyjątek ten dotyczy wyłącznie sytuacji spełniających przesłanki określone w obowiązujących przepisach prawa.
Sam wybór standardowego rozmiaru, koloru lub wariantu spośród opcji dostępnych w zwykłej ofercie sklepu nie oznacza automatycznie wykonania produktu na indywidualne zamówienie.
Jeżeli produkt jest objęty ustawowym wyjątkiem, Klient jest informowany o braku prawa odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi wymaganiami.
Możliwość anulowania takiego zamówienia w drodze porozumienia stron zależy od indywidualnych ustaleń oraz obowiązujących przepisów.
Niniejsze postanowienia nie ograniczają uprawnień wynikających z niezgodności towaru z umową.
19. Anulowanie zamówienia z powodu niedostępności produktu
Jeżeli po zawarciu umowy okaże się, że zamówiony produkt jest niedostępny, Sprzedawca informuje Klienta o zaistniałej sytuacji.
Sprzedawca może zaproponować zmianę terminu realizacji zamówienia lub produkt alternatywny.
Klient nie jest zobowiązany do zaakceptowania proponowanej zmiany.
Jeżeli wykonanie umowy nie jest możliwe i powstaje obowiązek zwrotu otrzymanej płatności, Sprzedawca dokonuje odpowiedniego rozliczenia zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Brak dostępności produktu nie uprawnia Sprzedawcy do jednostronnego zastąpienia go innym towarem bez odpowiedniej podstawy prawnej lub zgody Klienta.
20. Anulowanie zamówienia z powodu opóźnienia dostawy
Jeżeli Sprzedawca nie dostarczył produktu w uzgodnionym terminie lub, w przypadku braku takiego uzgodnienia, w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów, Konsument może skorzystać z przysługujących mu uprawnień.
W odpowiednich przypadkach Konsument może wyznaczyć Sprzedawcy dodatkowy odpowiedni termin dostarczenia produktu.
Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy produktu w wyznaczonym terminie, Konsument może odstąpić od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadkach przewidzianych prawem odstąpienie od umowy może nastąpić bez konieczności wyznaczania dodatkowego terminu.
Po skutecznym odstąpieniu od umowy Sprzedawca zwraca należne płatności zgodnie z właściwymi przepisami prawa.
Szczegółowe informacje dotyczące czasu dostawy znajdują się w Polityka dostawy.
21. Anulowanie zamówienia z powodu błędnej płatności
Jeżeli Klient zauważy nieprawidłowość dotyczącą płatności, może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu wyjaśnienia sytuacji.
Nieprawidłowości mogą obejmować podwójne obciążenie, błędnie naliczoną kwotę lub problemy z identyfikacją transakcji.
Sprzedawca weryfikuje zgłoszenie na podstawie dokumentacji zamówienia oraz informacji dotyczących płatności.
W przypadku potwierdzenia nadpłaty Sprzedawca zwraca odpowiednią kwotę bez zbędnej zwłoki.
Sama nieprawidłowość płatnicza nie oznacza automatycznie konieczności anulowania całej umowy, jeżeli problem może zostać prawidłowo rozwiązany w inny sposób.
22. Anulowanie części zamówienia
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka odrębnych produktów, Klient może zwrócić się do Sprzedawcy z prośbą o anulowanie wybranych pozycji.
Możliwość dobrowolnej modyfikacji zamówienia zależy od jego etapu realizacji, charakteru produktów oraz warunków zawartej umowy.
Jeżeli Konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w odniesieniu do wybranych produktów, jego uprawnienia ocenia się zgodnie z charakterem umowy i właściwymi przepisami.
Kwota należnego zwrotu oraz rozliczenie kosztów dostawy są ustalane na podstawie zakresu skutecznego odstąpienia lub uzgodnionej zmiany zamówienia.
23. Zwrot płatności po anulowaniu zamówienia
Jeżeli zamówienie zostało skutecznie anulowane i Klientowi przysługuje zwrot płatności, Sprzedawca dokonuje odpowiedniej refundacji.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zawartej na odległość zwrot należnych środków następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
W przypadkach przewidzianych prawem Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania, chyba że zobowiązał się do samodzielnego odbioru towaru.
Jeżeli anulowanie następuje na innej podstawie prawnej lub na podstawie porozumienia stron, zasady rozliczenia wynikają z właściwych przepisów i uzgodnień.
Szczegółowe informacje znajdują się w Polityka refundacji.
24. Metody zwrotu płatności
Zwrot płatności w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy realizowany jest co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego Konsument użył podczas pierwotnej transakcji.
Inny sposób refundacji może zostać zastosowany, jeżeli Konsument wyraźnie wyrazi na niego zgodę i nie wiąże się to dla niego z dodatkowymi kosztami.
W przypadku płatności elektronicznych czas ostatecznego zaksięgowania środków może zależeć od procedur operatora płatności i instytucji finansowej.
Sprzedawca nie pobiera nieuzasadnionych opłat za realizację należnego ustawowo zwrotu płatności.
25. Koszty związane z anulowaniem zamówienia
W przypadku anulowania zamówienia przed rozpoczęciem transportu odpowiednie rozliczenie następuje zgodnie z podstawą anulowania oraz obowiązującymi przepisami.
Jeżeli Konsument skutecznie odstąpił od umowy, ponosi wyłącznie koszty, które mogą go zgodnie z prawem obciążać.
W przypadku zamówień już wysłanych mogą mieć zastosowanie zasady dotyczące bezpośrednich kosztów zwrotu towaru.
Jeżeli produkt ze względu na swoje właściwości nie może zostać odesłany zwykłą pocztą, Sprzedawca realizuje odpowiednie obowiązki informacyjne dotyczące kosztów zwrotu przed zawarciem umowy.
Nie stosuje się automatycznej kary umownej za skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Szczegółowe informacje dotyczące kosztów zwrotu produktów znajdują się w Polityka zwrotów.
26. Odmowa przyjęcia przesyłki
Jeżeli Klient nie chce odebrać zamówienia, zaleca się wcześniejszy kontakt ze Sprzedawcą w celu ustalenia sposobu dalszego postępowania.
Sama odmowa przyjęcia przesyłki lub jej nieodebranie nie musi stanowić jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
W celu skorzystania z prawa odstąpienia Konsument powinien przekazać Sprzedawcy wyraźne oświadczenie woli.
Jeżeli przesyłka została zawrócona do Sprzedawcy, zasady jej rozliczenia zależą od przyczyn odmowy odbioru, statusu umowy i obowiązujących przepisów.
Sprzedawca nie może stosować automatycznych potrąceń lub sankcji sprzecznych z prawami Konsumenta.
27. Anulowanie zamówienia z powodu uszkodzenia produktu
Jeżeli zamówiony produkt został uszkodzony podczas transportu lub dostarczony w stanie niezgodnym z umową, Konsument może skorzystać z uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
W odpowiednich przypadkach może to obejmować żądanie naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienie od umowy.
Zasady rozpatrywania takich spraw są odrębne od dobrowolnej procedury anulowania zamówienia.
Szczegółowe informacje znajdują się w Reklamacje i produkty uszkodzone oraz Gwarancja i zgodność produktu.
28. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe przekazywane podczas anulowania lub modyfikacji zamówienia są przetwarzane w celu identyfikacji zamówienia, kontaktu z Klientem, przeprowadzenia odpowiednich zmian oraz rozliczenia płatności.
Zakres przetwarzanych danych może obejmować imię i nazwisko, numer zamówienia, dane kontaktowe, adres dostawy oraz informacje dotyczące płatności.
Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
Szczegółowe informacje znajdują się w Polityka prywatności.
29. Kontakt w sprawach anulowania zamówień
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, zmiany produktu, modyfikacji adresu dostawy lub zwrotu płatności Klient może skontaktować się z obsługą sklepu.
Nazwa sklepu: [Nazwa sklepu]
Adres e-mail: [Adres e-mail]
Numer telefonu: [Numer telefonu]
Adres korespondencyjny: [Adres korespondencyjny]
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – piątek: 09:00–12:30 oraz 14:00–18:00, według czasu obowiązującego w Polsce (CET/CEST).
W celu usprawnienia obsługi zaleca się podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu żądanej zmiany.
30. Zmiany Polityki anulowania zamówień
Sprzedawca może aktualizować niniejszą Politykę w związku ze zmianami przepisów prawa, organizacji realizacji zamówień lub stosowanych procedur obsługi Klienta.
Aktualna wersja dokumentu jest udostępniana na stronie internetowej sklepu.
Zmiany Polityki nie naruszają praw nabytych Klientów ani warunków umów zawartych przed wejściem w życie zmian.
Żadne postanowienie zaktualizowanej Polityki nie może ograniczać bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.
31. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka anulowania zamówień stanowi uzupełnienie Regulamin sklepu oraz dokumentów określających zasady dostaw, zwrotów i refundacji.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego oraz odpowiednie przepisy prawa Unii Europejskiej.
Możliwość dobrowolnego anulowania lub modyfikowania zamówienia jest odrębna od ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy.
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają odpowiednie przepisy.
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu produktów, refundacji i odpowiedzialności za zgodność towaru z umową znajdują się w odpowiednich politykach sklepu.