1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka określa zasady zgłaszania brakujących części, uszkodzonych elementów oraz postępowania w przypadku konieczności dostarczenia części zamiennych do produktów zakupionych w sklepie internetowym [Nazwa sklepu], dostępnym pod adresem [Adres strony internetowej].
Sklep prowadzi sprzedaż mebli oraz produktów wyposażenia domu i ogrodu, w szczególności skrzyń ogrodowych, pergoli, foteli obrotowych, łóżek dwuosobowych oraz leżaków ogrodowych.
Ze względu na charakter oferowanych produktów niektóre towary dostarczane są jako zestawy wymagające samodzielnego montażu.
Niniejsza Polityka obejmuje brakujące elementy konstrukcyjne, akcesoria montażowe, części mechaniczne oraz inne komponenty stanowiące element zakupionego produktu.
Zasady dotyczące produktów niekompletnych lub niezgodnych z umową stosowane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, w szczególności ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Kompletność dostarczonych produktów
Sprzedawca zobowiązuje się do dostarczenia produktów zgodnych z zawartą umową sprzedaży.
Dostarczony produkt powinien zawierać wszystkie elementy, akcesoria i części przewidziane w opisie produktu oraz uzgodnionej specyfikacji.
W przypadku produktów wymagających montażu zestaw powinien obejmować odpowiednie części konstrukcyjne i montażowe niezbędne do prawidłowego złożenia produktu zgodnie z jego przeznaczeniem.
Jeżeli produkt powinien być dostarczony z instrukcją montażu lub użytkowania, Sprzedawca zapewnia odpowiednią dokumentację zgodnie z wymaganiami prawa i warunkami umowy.
Brak elementu objętego zawartą umową może stanowić niezgodność towaru z umową.
3. Kontrola zawartości przesyłki
Po otrzymaniu zamówienia zaleca się sprawdzenie kompletności dostarczonego produktu.
W przypadku produktów wymagających montażu warto porównać zawartość opakowania z wykazem części zamieszczonym w instrukcji montażu, jeżeli taki wykaz został dostarczony.
Zaleca się sprawdzenie liczby elementów konstrukcyjnych, śrub, nakrętek, podkładek, wsporników, uchwytów i innych akcesoriów przewidzianych w zestawie.
W przypadku zamówień dostarczanych w kilku paczkach należy uwzględnić informacje dotyczące liczby przesyłek oraz planowanego sposobu dostawy.
Sprawdzenie kompletności przed rozpoczęciem montażu może ułatwić identyfikację brakujących elementów.
Brak natychmiastowego sprawdzenia przesyłki nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw Konsumenta.
4. Brakujące części pergoli ogrodowych
Pergole ogrodowe mogą składać się z wielu elementów konstrukcyjnych oraz akcesoriów montażowych.
Brakujące części mogą obejmować słupy nośne, belki, wsporniki, łączniki, elementy mocujące, śruby, nakrętki oraz inne komponenty przewidziane w zestawie.
Jeżeli podczas sprawdzania produktu zostanie stwierdzony brak części, Klient może zgłosić nieprawidłowość Sprzedawcy.
W przypadku braku elementów mających wpływ na stabilność konstrukcji nie należy rozpoczynać lub kontynuować montażu w sposób mogący zagrażać bezpieczeństwu.
Sprzedawca rozpatruje zgłoszenie zgodnie z zasadami odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.
Dostarczenie brakujących części może stanowić odpowiedni sposób doprowadzenia produktu do zgodności z umową, jeżeli odpowiada to ustawowym wymaganiom.
5. Brakujące części łóżek dwuosobowych
Łóżka dwuosobowe mogą być dostarczane jako zestawy obejmujące ramę, zagłówek, elementy nośne, wsporniki, łączniki oraz inne części wskazane w opisie produktu.
W przypadku stwierdzenia braku elementów konstrukcyjnych lub akcesoriów montażowych Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą.
W celu ułatwienia identyfikacji brakujących części zaleca się wskazanie numeru zamówienia oraz oznaczenia elementu z instrukcji montażu.
Jeżeli brak dotyczy elementów odpowiedzialnych za stabilność lub bezpieczeństwo łóżka, nie należy użytkować produktu do czasu odpowiedniego rozwiązania problemu.
Sprzedawca podejmuje działania zmierzające do doprowadzenia produktu do zgodności z zawartą umową.
6. Brakujące części foteli obrotowych
Fotele obrotowe mogą zawierać podstawę, mechanizm obrotowy, podłokietniki, oparcie, siedzisko oraz elementy montażowe.
Jeżeli produkt dostarczono bez części przewidzianej w zestawie, Klient może zgłosić brak Sprzedawcy.
W przypadku brakującego mechanizmu obrotowego, podstawy lub innego elementu wpływającego na bezpieczeństwo produktu nie należy korzystać z fotela do czasu prawidłowego uzupełnienia zestawu.
Sprzedawca weryfikuje zgłoszenie i realizuje odpowiednie obowiązki wynikające z przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.
7. Brakujące części skrzyń ogrodowych
Skrzynie ogrodowe mogą być dostarczane jako produkty gotowe do użytkowania lub zestawy wymagające samodzielnego montażu.
W zależności od modelu zestaw może obejmować ścianki, pokrywę, dno, zawiasy, uchwyty, mechanizmy otwierania i elementy mocujące.
Jeżeli brakuje części przewidzianej w opisie produktu, Klient może zgłosić niezgodność Sprzedawcy.
Brakujące lub nieprawidłowe elementy mogą wpływać na działanie pokrywy, stabilność konstrukcji lub możliwość prawidłowego użytkowania skrzyni.
Sprzedawca podejmuje odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
8. Brakujące części leżaków ogrodowych
Leżaki ogrodowe mogą składać się z ramy, powierzchni do leżenia, regulowanego oparcia, elementów mocujących oraz dodatkowych akcesoriów.
Brak części może dotyczyć między innymi śrub, wsporników, elementów regulacji, zagłówków lub innych komponentów objętych zamówieniem.
W przypadku stwierdzenia niekompletności produktu Klient może zgłosić brak Sprzedawcy.
Jeżeli brakujący element wpływa na stabilność lub bezpieczeństwo leżaka, zaleca się powstrzymanie od jego użytkowania do czasu rozwiązania problemu.
9. Sposób zgłaszania brakujących części
Klient może zgłosić brakujące części, kontaktując się ze Sprzedawcą za pośrednictwem poczty elektronicznej, korespondencji pisemnej lub innej dostępnej metody kontaktu.
Dane kontaktowe:
Nazwa sklepu: [Nazwa sklepu]
Adres e-mail: [Adres e-mail]
Adres korespondencyjny: [Adres korespondencyjny]
W celu sprawnego rozpoznania zgłoszenia zaleca się podanie numeru zamówienia, nazwy produktu oraz krótkiego opisu brakujących części.
Jeżeli produkt posiada instrukcję montażu, pomocne może być podanie numeru lub oznaczenia części.
Klient może dołączyć zdjęcie produktu lub wykazu elementów, jeżeli ułatwi to identyfikację brakującego komponentu.
Brak zdjęć lub określonego formularza nie stanowi automatycznej podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji.
10. Potwierdzenie i weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca dokonuje jego weryfikacji.
Weryfikacja może obejmować sprawdzenie dokumentacji zamówienia, specyfikacji produktu oraz informacji dotyczących dostarczonych elementów.
Jeżeli produkt został wysłany w kilku paczkach, Sprzedawca może również sprawdzić status poszczególnych przesyłek.
W uzasadnionych przypadkach Sprzedawca może poprosić Klienta o dodatkowe informacje niezbędne do identyfikacji brakującej części.
Proces weryfikacji nie może prowadzić do ograniczenia praw Konsumenta ani przekroczenia ustawowych terminów odpowiedzi na reklamację.
11. Termin odpowiedzi na reklamację
W przypadku zgłoszenia brakujących części stanowiącego reklamację konsumencką Sprzedawca udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji.
Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w wymaganym terminie, reklamację uważa się za uznaną zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Odpowiedź przekazywana jest na papierze lub innym trwałym nośniku.
Termin odpowiedzi na reklamację nie jest tożsamy z terminem fizycznego dostarczenia części.
Dostarczenie brakujących elementów lub inne czynności mające na celu doprowadzenie produktu do zgodności z umową powinny zostać wykonane w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
12. Bezpłatne dostarczenie brakujących części
Jeżeli produkt jest niekompletny i stanowi to niezgodność towaru z umową, Sprzedawca ponosi koszty doprowadzenia go do zgodności z umową, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku gdy odpowiednim sposobem rozwiązania reklamacji jest dostarczenie brakującej części, Konsument nie ponosi kosztu tej części ani kosztów wymaganej prawem wysyłki.
Sprzedawca nie nalicza dodatkowych opłat administracyjnych za realizację ustawowych obowiązków reklamacyjnych.
Bezpłatna realizacja reklamacji nie jest uzależniona od posiadania oryginalnego opakowania produktu.
13. Termin wysyłki części zamiennych
Termin dostarczenia brakujących części zależy od rodzaju elementu, jego dostępności, sposobu transportu oraz charakteru produktu.
W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca organizuje realizację odpowiedniego rozwiązania w rozsądnym czasie, uwzględniając charakter towaru i cel jego nabycia.
Jeżeli dostarczenie określonego elementu wymaga specjalistycznego transportu, Sprzedawca informuje Klienta o przewidywanym sposobie realizacji.
W przypadku opóźnienia Sprzedawca podejmuje działania mające na celu wyjaśnienie sytuacji i prawidłowe wykonanie obowiązków reklamacyjnych.
Nie ustala się sztywnego terminu wysyłki, który ograniczałby ustawowe prawa Konsumenta.
14. Brak dostępności wymaganej części
Jeżeli brakująca część nie jest dostępna, Sprzedawca analizuje możliwość zastosowania innego zgodnego z prawem rozwiązania.
Może to obejmować naprawę produktu w inny sposób lub wymianę towaru, jeżeli spełnione są odpowiednie przesłanki ustawowe.
Jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową jest niemożliwe lub nie następuje zgodnie z wymaganiami prawa, Konsument może skorzystać z dalszych uprawnień przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta.
W odpowiednich przypadkach może to obejmować obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
Sprzedawca nie może jednostronnie zastąpić wymaganego elementu częścią o niezgodnych parametrach lub właściwościach.
15. Zastępcze części i kompatybilność
W przypadku konieczności wymiany określonego elementu Sprzedawca zapewnia rozwiązanie zgodne z wymaganiami wynikającymi z zawartej umowy i obowiązujących przepisów.
Część zastępcza powinna zapewniać właściwe funkcjonowanie produktu oraz odpowiedni poziom bezpieczeństwa.
Jeżeli proponowany element różni się od pierwotnego komponentu w sposób wpływający na uzgodnione cechy produktu, zastosowanie takiego rozwiązania wymaga odpowiedniej podstawy prawnej lub uzgodnienia z Konsumentem.
Nie należy stosować elementów konstrukcyjnych lub mocujących, których właściwości nie zapewniają bezpieczeństwa i zgodności produktu.
16. Wymiana kompletnego produktu
Jeżeli dostarczenie brakujących części nie jest możliwe lub nie pozwala na prawidłowe doprowadzenie produktu do zgodności z umową, może być konieczna wymiana całego produktu.
Możliwość i sposób wymiany ustalane są zgodnie z ustawowymi zasadami odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową.
Konsument może żądać wymiany towaru na zasadach określonych w przepisach prawa.
Sprzedawca może zastosować naprawę zamiast wymiany lub odwrotnie, wyłącznie w okolicznościach dopuszczonych obowiązującymi przepisami.
Wymiana realizowana w ramach uzasadnionej reklamacji odbywa się bez kosztów obciążających Konsumenta.
17. Części uszkodzone podczas transportu
Jeżeli określona część produktu została uszkodzona podczas transportu zorganizowanego przez Sprzedawcę, Konsument może zgłosić reklamację bezpośrednio do Sprzedawcy.
W przypadku dostawy realizowanej przez przewoźnika oferowanego przez Sprzedawcę ryzyko przypadkowego uszkodzenia towaru co do zasady pozostaje po stronie Sprzedawcy do chwili wydania produktu Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik.
Sprzedawca rozpatruje zgłoszenie zgodnie z zasadami odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.
Dokumentacja fotograficzna uszkodzonej części może ułatwić rozpoznanie problemu, jednak brak zdjęć nie oznacza automatycznej utraty praw reklamacyjnych.
Szczegółowe informacje znajdują się w Reklamacje i produkty uszkodzone.
18. Montaż otrzymanych części zamiennych
Części dostarczone w celu doprowadzenia produktu do zgodności z umową powinny być montowane zgodnie z odpowiednią instrukcją i zasadami bezpieczeństwa.
Jeżeli prawidłowa realizacja naprawy lub wymiany wymaga czynności montażowych, obowiązki Sprzedawcy są ustalane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku produktu zamontowanego przed ujawnieniem niezgodności, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki, Sprzedawca wykonuje odpowiednie czynności związane z demontażem i ponownym montażem lub zleca ich wykonanie na własny koszt.
Jeżeli montaż wymaga specjalistycznej wiedzy lub narzędzi, nie należy podejmować działań mogących zagrażać bezpieczeństwu użytkownika.
Szczegółowe informacje znajdują się w Montaż i użytkowanie produktów.
19. Części zamienne po zakończeniu okresu ustawowej odpowiedzialności
Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą również w przypadku potrzeby uzyskania części zamiennych po upływie okresu ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.
Dostępność odpłatnych części zamiennych zależy od konkretnego modelu produktu, możliwości ich pozyskania oraz ewentualnych zobowiązań prawnych, umownych lub gwarancyjnych.
Sprzedawca weryfikuje możliwość dostarczenia odpowiedniego elementu.
Jeżeli część jest dostępna do odpłatnego zakupu, Klient otrzymuje informacje o cenie, kosztach dostawy i przewidywanym terminie realizacji przed złożeniem zamówienia.
Niniejsza sekcja nie ogranicza uprawnień przysługujących Klientowi na podstawie gwarancji, przepisów szczególnych lub innych obowiązujących zobowiązań Sprzedawcy.
20. Odpłatny zakup dodatkowych części
Jeżeli Klient chce nabyć dodatkową część, która nie jest objęta obowiązkiem bezpłatnego doprowadzenia towaru do zgodności z umową, może zwrócić się do Sprzedawcy z zapytaniem o jej dostępność.
Przykładowe zapytania mogą dotyczyć dodatkowych elementów montażowych, akcesoriów lub części przeznaczonych do określonego modelu produktu.
Sprzedawca informuje Klienta o możliwości zakupu i ewentualnych kosztach.
Zakup dodatkowej części następuje na podstawie odrębnych uzgodnień lub zamówienia.
Sprzedawca nie gwarantuje stałej dostępności wszystkich dodatkowych części, chyba że taki obowiązek wynika z prawa lub wiążącego zobowiązania.
21. Części utracone lub uszkodzone przez użytkownika
Jeżeli część została utracona lub uszkodzona wskutek okoliczności, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności na podstawie przepisów dotyczących zgodności towaru z umową, jej zastąpienie może stanowić odrębną odpłatną usługę lub sprzedaż.
W takich przypadkach Klient może zapytać o dostępność odpowiednich elementów.
Sprzedawca przedstawia ewentualną cenę części i koszt jej dostarczenia przed przyjęciem odpłatnego zamówienia.
Każde zgłoszenie jest oceniane indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności uszkodzenia i przysługujących Konsumentowi praw.
Samo stwierdzenie, że produkt był używany, nie oznacza automatycznie wyłączenia odpowiedzialności Sprzedawcy.
22. Bezpieczeństwo części konstrukcyjnych
Części zamienne przeznaczone do elementów nośnych, połączeń konstrukcyjnych lub mechanizmów wpływających na bezpieczeństwo użytkowania powinny posiadać właściwości odpowiednie do danego produktu.
Dotyczy to w szczególności pergoli, łóżek dwuosobowych, foteli obrotowych i leżaków ogrodowych.
Nie należy zastępować oryginalnych elementów nośnych przypadkowymi komponentami o niezweryfikowanych parametrach.
W przypadku wątpliwości dotyczących kompatybilności części należy skontaktować się ze Sprzedawcą lub właściwym podmiotem wskazanym w dokumentacji produktu.
Wymagania dotyczące bezpieczeństwa i zgodności części nie mogą służyć nieuzasadnionemu ograniczaniu ustawowych uprawnień Konsumenta.
23. Gwarancja a części zamienne
Niektóre produkty mogą być objęte dobrowolną gwarancją producenta, Sprzedawcy lub innego gwaranta.
Jeżeli gwarancja obejmuje wymianę określonych części, zasady realizacji świadczeń gwarancyjnych wynikają z odpowiedniego oświadczenia gwarancyjnego.
Gwarancja pozostaje niezależna od ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową.
Konsument może korzystać z odpowiedniej podstawy reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Szczegółowe informacje znajdują się w Gwarancja i zgodność produktu.
24. Zwrot produktu w przypadku brakujących części
Jeżeli produkt jest niekompletny, Konsument może skorzystać z uprawnień wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
W przypadkach określonych przepisami może to obejmować żądanie naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienie od umowy.
Brakująca część nie powoduje automatycznie powstania prawa do natychmiastowego zwrotu całej ceny w każdej sytuacji.
Jeżeli jednak niezgodność jest istotna lub zachodzą inne ustawowe przesłanki, Konsument może skorzystać z odpowiednich dalszych uprawnień.
Niezależnie od reklamacji Konsument może również korzystać z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli ma ono zastosowanie.
Szczegółowe informacje znajdują się w Polityka zwrotów oraz Polityka refundacji.
25. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe przekazane podczas zgłaszania brakujących części lub zamawiania elementów zamiennych są przetwarzane w celu identyfikacji produktu, obsługi zgłoszenia, kontaktu z Klientem oraz realizacji odpowiednich obowiązków.
Zakres danych może obejmować imię i nazwisko, numer zamówienia, dane kontaktowe, adres dostawy oraz informacje dotyczące zgłoszonego problemu.
Dane są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
Szczegółowe informacje znajdują się w Polityka prywatności.
26. Kontakt w sprawach brakujących części
W przypadku pytań dotyczących brakujących elementów, części zamiennych lub kompletności otrzymanego produktu Klient może skontaktować się z obsługą sklepu.
Nazwa sklepu: [Nazwa sklepu]
Adres e-mail: [Adres e-mail]
Numer telefonu: [Numer telefonu]
Adres korespondencyjny: [Adres korespondencyjny]
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – piątek: 09:00–12:30 oraz 14:00–18:00, według czasu obowiązującego w Polsce (CET/CEST).
W celu ułatwienia identyfikacji produktu zaleca się podanie numeru zamówienia, nazwy modelu i oznaczenia poszukiwanej części, jeżeli jest dostępne.
27. Zmiany Polityki
Sprzedawca może aktualizować niniejszą Politykę w związku ze zmianami przepisów prawa, organizacji obsługi części zamiennych lub sposobu rozpatrywania zgłoszeń.
Aktualna wersja dokumentu jest udostępniana na stronie internetowej sklepu.
Zmiany Polityki nie naruszają praw nabytych Konsumentów ani uprawnień wynikających z umów zawartych przed wejściem w życie zmian.
28. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka stanowi uzupełnienie Regulamin sklepu oraz Reklamacje i produkty uszkodzone.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego oraz właściwe przepisy prawa Unii Europejskiej.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowych praw Konsumenta.
Zasady dobrowolnej sprzedaży dodatkowych części zamiennych są odrębne od obowiązków Sprzedawcy dotyczących bezpłatnego doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
Informacje dotyczące reklamacji, gwarancji, zwrotów i refundacji znajdują się w odpowiednich politykach sklepu.