1. Postanowienia ogólne
Niniejsza polityka określa zasady odbioru przesyłek, kontroli stanu dostarczonych produktów oraz postępowania w przypadku stwierdzenia uszkodzeń, brakujących elementów lub innych nieprawidłowości związanych z dostawą.
Dokument ma zastosowanie do zamówień realizowanych przez sklep internetowy [Nazwa sklepu], dostępny pod adresem [Adres strony internetowej].
Sklep oferuje meble oraz produkty wyposażenia domu i ogrodu, w szczególności skrzynie ogrodowe, pergole, fotele obrotowe, łóżka dwuosobowe oraz leżaki ogrodowe.
Ze względu na charakter oferowanych produktów niektóre zamówienia mogą być dostarczane w dużych opakowaniach, na paletach lub w kilku oddzielnych przesyłkach.
Celem niniejszej polityki jest ułatwienie Klientom prawidłowego odbioru zamówień i zgłaszania zauważonych nieprawidłowości.
2. Przygotowanie do odbioru przesyłki
Przed planowanym doręczeniem zaleca się sprawdzenie informacji dotyczących statusu zamówienia oraz przewidywanego terminu dostawy.
Jeżeli wybrana metoda transportu przewiduje wcześniejsze uzgodnienie terminu doręczenia, Klient może zostać poproszony o potwierdzenie dostępności pod wskazanym adresem.
W przypadku produktów wielkogabarytowych warto upewnić się, że miejsce odbioru jest dostępne dla pojazdu transportowego zgodnie z warunkami uzgodnionej usługi.
Jeżeli Klient zna ograniczenia dotyczące dojazdu, powinien poinformować Sprzedawcę o okolicznościach mogących utrudnić dostawę.
Zakres czynności związanych z rozładunkiem i wniesieniem produktu zależy od wybranej metody transportu oraz uzgodnionych warunków dostawy.
Szczegółowe informacje dotyczące organizacji transportu znajdują się w Polityka dostawy.
3. Kontrola opakowania podczas odbioru
Podczas odbioru przesyłki zaleca się sprawdzenie zewnętrznego stanu opakowania.
W szczególności warto zwrócić uwagę na widoczne rozdarcia kartonu, wgniecenia, uszkodzenia narożników, ślady zamoczenia, naruszenie zabezpieczeń lub inne oznaki mogące wskazywać na nieprawidłowości podczas transportu.
W przypadku dostawy paletowej zaleca się również sprawdzenie widocznego stanu zabezpieczeń ładunku oraz jego stabilności.
Jeżeli opakowanie nosi ślady uszkodzenia, Klient może wykonać dokumentację fotograficzną przed rozpoczęciem rozpakowywania.
Widoczne uszkodzenie opakowania nie musi oznaczać uszkodzenia produktu, jednak uzasadnia zachowanie szczególnej ostrożności podczas jego sprawdzania.
4. Kontrola liczby dostarczonych paczek
Niektóre produkty oferowane przez sklep mogą być dostarczane w więcej niż jednym opakowaniu.
Dotyczy to w szczególności pergoli, łóżek dwuosobowych oraz produktów zawierających większą liczbę elementów konstrukcyjnych.
Podczas odbioru zaleca się sprawdzenie liczby otrzymanych paczek i porównanie jej z informacjami dostępnymi w dokumentacji zamówienia lub przesyłki.
Jeżeli zamówienie jest realizowane w kilku oddzielnych dostawach, poszczególne paczki mogą dotrzeć w różnych terminach, zgodnie z ustalonym sposobem realizacji zamówienia.
W przypadku podejrzenia braku jednej lub kilku paczek Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu sprawdzenia statusu dostawy.
5. Odbiór produktów wielkogabarytowych
Pergole, łóżka dwuosobowe oraz wybrane skrzynie ogrodowe mogą wymagać specjalistycznego transportu ze względu na ich rozmiary lub wagę.
Produkty te mogą być dostarczane na paletach, w dużych kartonach lub jako zestawy składające się z kilku części.
Przy odbiorze zaleca się zwrócenie uwagi na widoczne uszkodzenia elementów zewnętrznych, przesunięcia opakowań oraz naruszenie zabezpieczeń transportowych.
Jeżeli dostawa obejmuje usługę rozładunku, powinna zostać zrealizowana zgodnie z uzgodnionymi warunkami.
Klient nie jest zobowiązany do samodzielnego wykonywania nieuzgodnionych czynności wymagających użycia specjalistycznego sprzętu.
Zakres usługi dostawy powinien być zgodny z informacjami przedstawionymi przed zawarciem umowy.
6. Odbiór pergoli ogrodowych
Pergole ogrodowe mogą składać się z elementów konstrukcyjnych o dużej długości i znacznej wadze.
Po otrzymaniu zamówienia zaleca się sprawdzenie liczby opakowań oraz widocznego stanu dostarczonych elementów.
Podczas rozpakowywania warto zwrócić uwagę na ewentualne pęknięcia, odkształcenia, uszkodzenia powierzchni i brakujące elementy mocujące.
Przed rozpoczęciem montażu zaleca się porównanie zawartości zestawu z instrukcją producenta lub wykazem części, jeżeli został dołączony.
Jeżeli stwierdzone zostaną uszkodzenia konstrukcyjne mogące wpływać na stabilność pergoli, nie należy rozpoczynać montażu ani użytkowania uszkodzonych elementów przed wyjaśnieniem sprawy.
7. Odbiór łóżek dwuosobowych
Łóżka dwuosobowe mogą być dostarczane jako zestawy obejmujące ramę, zagłówek, elementy nośne, stelaż lub inne części przewidziane w opisie produktu.
Po dostawie zaleca się sprawdzenie liczby otrzymanych opakowań oraz kompletności elementów zestawu.
Warto zwrócić uwagę na stan elementów konstrukcyjnych, połączeń, powierzchni wykończeniowych i okuć.
Jeżeli produkt zawiera elementy tapicerowane, zaleca się sprawdzenie ich pod kątem widocznych zabrudzeń, rozdarć lub innych uszkodzeń.
Nie należy użytkować łóżka, którego elementy nośne wykazują widoczne uszkodzenia mogące wpływać na bezpieczeństwo konstrukcji.
8. Odbiór foteli obrotowych
Podczas odbioru fotela obrotowego zaleca się sprawdzenie stanu opakowania oraz widocznych elementów produktu.
Po rozpakowaniu warto zwrócić uwagę na stan tapicerki, podłokietników, podstawy, mechanizmu obrotowego oraz elementów montażowych.
Jeżeli fotel wymaga samodzielnego montażu, zaleca się sprawdzenie zgodności zawartości zestawu z instrukcją.
W przypadku stwierdzenia uszkodzeń podstawy, mechanizmu obrotowego lub innych elementów wpływających na stabilność produktu nie należy rozpoczynać jego użytkowania przed rozwiązaniem problemu.
9. Odbiór skrzyń i leżaków ogrodowych
W przypadku skrzyń ogrodowych zaleca się sprawdzenie stanu pokrywy, ścianek, zawiasów, połączeń oraz pozostałych elementów konstrukcyjnych.
Jeżeli produkt wyposażony jest w mechanizm otwierania lub zamykania, warto sprawdzić jego działanie zgodnie z instrukcją producenta.
W przypadku leżaków ogrodowych zaleca się zwrócenie uwagi na stan ramy, powierzchni do leżenia, mechanizmu regulacji oparcia oraz dodatkowych elementów wyposażenia.
Jeżeli produkt posiada części drewniane, metalowe lub tekstylne, należy sprawdzić je pod kątem widocznych uszkodzeń transportowych.
Produkty z uszkodzonymi elementami wpływającymi na bezpieczeństwo użytkowania nie powinny być używane do czasu wyjaśnienia sprawy.
10. Dokumentowanie uszkodzeń przesyłki
Jeżeli podczas odbioru lub rozpakowywania zostaną stwierdzone uszkodzenia, zaleca się wykonanie zdjęć dokumentujących zauważone nieprawidłowości.
Dokumentacja może obejmować:
Widoczny stan opakowania.
Uszkodzone narożniki lub zabezpieczenia transportowe.
Etykietę przesyłki.
Uszkodzone elementy produktu.
Widoczne braki lub niezgodności w zawartości zestawu.
Zdjęcia mogą ułatwić Sprzedawcy identyfikację problemu i organizację odpowiedniego rozwiązania.
Wykonanie dokumentacji fotograficznej ma charakter pomocniczy i nie stanowi bezwzględnego warunku skorzystania z ustawowych praw konsumenta.
11. Protokół szkody sporządzany z przewoźnikiem
W przypadku zauważenia uszkodzenia przesyłki Klient może poprosić przewoźnika o sporządzenie protokołu szkody, jeżeli taka procedura jest dostępna.
Protokół może zawierać opis stanu przesyłki, rodzaju uszkodzenia oraz innych okoliczności związanych z doręczeniem.
Jeżeli przewoźnik umożliwia elektroniczne zgłoszenie szkody, Klient może skorzystać z tej formy dokumentowania problemu.
Sporządzenie protokołu może ułatwić wyjaśnienie okoliczności transportu, jednak nie stanowi obowiązkowego warunku przyjęcia reklamacji przez Sprzedawcę z tytułu niezgodności towaru z umową.
Brak protokołu szkody nie powoduje automatycznej utraty ustawowych uprawnień Konsumenta.
12. Uszkodzenia ukryte ujawnione po rozpakowaniu
Niektóre uszkodzenia mogą zostać zauważone dopiero po otwarciu opakowania lub dokładnym sprawdzeniu produktu.
Mogą one obejmować pęknięcia elementów wewnętrznych, odkształcenia, uszkodzenia mechanizmów lub inne nieprawidłowości niewidoczne podczas odbioru przesyłki.
W przypadku wykrycia uszkodzenia po rozpakowaniu Klient może zgłosić problem Sprzedawcy.
Zaleca się przedstawienie opisu nieprawidłowości oraz, w miarę możliwości, zdjęć uszkodzonego elementu.
Nie jest wymagane wykrycie wszystkich nieprawidłowości bezpośrednio w momencie doręczenia.
Zgłoszenie problemu następuje z poszanowaniem ustawowych terminów i zasad odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową.
13. Brakujące elementy i akcesoria
W przypadku produktów wymagających montażu zaleca się sprawdzenie kompletności otrzymanych elementów przed rozpoczęciem składania.
Dotyczy to w szczególności śrub, nakrętek, wsporników, elementów mocujących, części konstrukcyjnych oraz innych akcesoriów przewidzianych w zestawie.
Jeżeli Klient stwierdzi brak części, może skontaktować się ze Sprzedawcą, wskazując numer zamówienia oraz brakujące elementy.
Jeżeli dostępna jest instrukcja montażu lub wykaz części, pomocne może być podanie odpowiedniego oznaczenia elementu.
Sprzedawca weryfikuje zgłoszenie i podejmuje działania zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz warunkami umowy.
Szczegółowe informacje dotyczące brakujących części znajdują się w Brakujące części i części zamienne.
14. Dostarczenie niewłaściwego produktu
Jeżeli otrzymany produkt różni się od zamówionego modelu, wariantu, koloru lub innej uzgodnionej cechy, Klient może zgłosić niezgodność Sprzedawcy.
Zgłoszenie powinno umożliwiać identyfikację zamówienia oraz wskazanie zauważonej różnicy.
W celu ułatwienia wyjaśnienia sprawy Klient może przekazać zdjęcie otrzymanego produktu lub etykiety opakowania.
Sprzedawca rozpatruje zgłoszenie zgodnie z przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową.
W przypadku uzasadnionej reklamacji odpowiedzialność za odpowiednie doprowadzenie towaru do zgodności z umową ponosi Sprzedawca na zasadach określonych prawem.
15. Zgłaszanie nieprawidłowości po dostawie
W przypadku zauważenia uszkodzenia, brakujących części, dostarczenia niewłaściwego produktu lub innej niezgodności Klient może skontaktować się z obsługą sklepu.
Zgłoszenie może zostać przekazane za pośrednictwem adresu e-mail lub innej udostępnionej przez Sprzedawcę metody kontaktu.
W celu sprawnego rozpoznania zgłoszenia zaleca się podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz danych umożliwiających kontakt z Klientem.
Jeżeli jest to możliwe, pomocne może być wskazanie numeru uszkodzonej części lub dołączenie dokumentacji fotograficznej.
Skorzystanie z ustawowych praw konsumenta nie jest uzależnione od zgłoszenia w ciągu 24, 48 lub 72 godzin od dostawy.
Zgłoszenia są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
16. Procedura rozpatrywania zgłoszeń
Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca dokonuje jego weryfikacji.
W zależności od rodzaju problemu może być konieczne ustalenie, czy nieprawidłowość dotyczy transportu, kompletności zamówienia, właściwości produktu lub jego zgodności z umową.
Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o przekazanie dodatkowych informacji, jeżeli są one niezbędne do prawidłowego rozpatrzenia sprawy.
Nieuzasadnione żądanie dodatkowej dokumentacji nie może prowadzić do ograniczenia ustawowych praw konsumenta.
W przypadku reklamacji konsumenckiej Sprzedawca udziela odpowiedzi w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa, co do zasady w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.
Odpowiedź przekazywana jest na papierze lub innym trwałym nośniku zgodnie z obowiązującymi wymaganiami.
17. Naprawa lub wymiana uszkodzonego produktu
Jeżeli dostarczony produkt jest niezgodny z umową, Konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
Co do zasady Konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru.
W przypadkach przewidzianych przepisami możliwe jest również żądanie obniżenia ceny lub odstąpienie od umowy.
Sprzedawca realizuje naprawę lub wymianę w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
Koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w tym odpowiednie koszty transportu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Szczegółowe zasady reklamacji znajdują się w Reklamacje i produkty uszkodzone.
18. Odbiór produktów wymagających montażu
W przypadku produktów wymagających samodzielnego montażu zaleca się sprawdzenie kompletności zestawu oraz stanu elementów przed rozpoczęciem prac.
Należy zapoznać się z instrukcją montażu oraz informacjami dotyczącymi wymaganych narzędzi i warunków bezpiecznego użytkowania.
W przypadku stwierdzenia elementów uszkodzonych lub budzących wątpliwości co do bezpieczeństwa konstrukcji zaleca się wstrzymanie montażu w zakresie, w którym mogłoby to stwarzać zagrożenie.
Jeżeli niezgodność towaru z umową jest związana z nieprawidłowym montażem wykonanym przez Sprzedawcę lub na jego odpowiedzialność, zastosowanie mają właściwe przepisy dotyczące zgodności towaru z umową.
Odpowiedzialność Sprzedawcy może również obejmować nieprawidłowy montaż wykonany przez Konsumenta, jeżeli wynikał on z błędów instrukcji dostarczonej przez Sprzedawcę lub innego podmiotu, za którego odpowiada zgodnie z prawem.
Szczegółowe zalecenia dotyczące montażu znajdują się w Montaż i użytkowanie produktów.
19. Przechowywanie opakowania po dostawie
Po otrzymaniu przesyłki zaleca się zachowanie opakowania przez czas potrzebny do sprawdzenia produktu, jeśli jest to praktycznie możliwe.
Oryginalne opakowanie może ułatwić ewentualne przygotowanie produktu do dalszego transportu lub identyfikację przesyłki.
Klient nie ma jednak obowiązku zachowania oryginalnego opakowania jako warunku skorzystania z ustawowych praw reklamacyjnych lub prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku konieczności ponownego transportu produktu należy zadbać o jego odpowiednie zabezpieczenie, z uwzględnieniem charakteru produktu oraz rodzaju realizowanej procedury.
Zasady ponoszenia kosztów transportu zależą od podstawy prawnej zgłoszenia.
20. Odmowa odbioru uszkodzonej przesyłki
W przypadku stwierdzenia poważnych widocznych uszkodzeń przesyłki Klient może odmówić jej odbioru i skontaktować się ze Sprzedawcą w celu wyjaśnienia sytuacji.
Zaleca się poinformowanie przewoźnika o przyczynie odmowy i, jeżeli jest to możliwe, udokumentowanie widocznych uszkodzeń.
Odmowa odbioru uszkodzonej przesyłki nie oznacza automatycznie odstąpienia od umowy sprzedaży.
Sprzedawca analizuje okoliczności zdarzenia i podejmuje odpowiednie działania w celu prawidłowej realizacji umowy.
Klient może również odebrać przesyłkę z widocznymi uszkodzeniami opakowania i następnie zgłosić stwierdzoną niezgodność produktu z umową.
21. Odpowiedzialność za uszkodzenia podczas transportu
Jeżeli transport realizowany jest przez przewoźnika oferowanego przez Sprzedawcę, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru co do zasady pozostaje po stronie Sprzedawcy do chwili wydania produktu Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik.
Jeżeli Konsument samodzielnie wybiera przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, ryzyko może przejść na Konsumenta w chwili wydania towaru temu przewoźnikowi, zgodnie z przepisami prawa.
W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu zorganizowanego przez Sprzedawcę Konsument może kierować reklamację bezpośrednio do Sprzedawcy.
Sprzedawca nie może przenosić na Konsumenta odpowiedzialności za działania przewoźnika w zakresie sprzecznym z obowiązującymi przepisami prawa.
22. Koszty związane z reklamacją
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, a reklamacja podlega uwzględnieniu na podstawie obowiązujących przepisów, Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany towaru w zakresie wymaganym prawem.
Koszty te mogą obejmować transport, materiały, robociznę i inne niezbędne czynności.
W przypadku dużych mebli lub produktów wymagających specjalistycznego transportu organizacja odpowiednich czynności odbywa się z uwzględnieniem ich gabarytów i charakteru.
Klient nie jest zobowiązany do ponoszenia kosztów, które zgodnie z przepisami powinny obciążać Sprzedawcę.
Zasady dotyczące kosztów zwrotu produktów w ramach odstąpienia od umowy mogą różnić się od zasad stosowanych w przypadku uzasadnionej reklamacji.
Szczegółowe informacje znajdują się w Polityka zwrotów oraz Reklamacje i produkty uszkodzone.
23. Odbiór przesyłki przez osobę upoważnioną
Przesyłka może zostać odebrana przez osobę wskazaną przez Klienta, jeżeli jest to zgodne z warunkami dostawy i zasadami stosowanymi przez przewoźnika.
Zaleca się, aby osoba odbierająca przesyłkę miała możliwość sprawdzenia jej widocznego stanu oraz liczby dostarczonych opakowań.
W przypadku zauważenia nieprawidłowości osoba odbierająca może poinformować o nich Klienta oraz przewoźnika.
Skutki prawne wydania przesyłki osobie trzeciej ocenia się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i okolicznościami danego przypadku.
24. Ochrona danych osobowych podczas zgłaszania problemów
Dane osobowe przekazywane w związku ze zgłoszeniem problemu dotyczącego przesyłki są przetwarzane w celu identyfikacji zamówienia, kontaktu z Klientem oraz rozpatrzenia zgłoszenia.
Zakres przetwarzanych danych może obejmować dane kontaktowe, numer zamówienia, adres dostawy oraz informacje niezbędne do wyjaśnienia nieprawidłowości.
Jeżeli dokumentacja fotograficzna zawiera dane osobowe, jest ona przetwarzana zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych.
Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.
25. Kontakt w sprawach dotyczących odbioru przesyłki
W przypadku pytań dotyczących odbioru zamówienia, uszkodzeń transportowych, brakujących paczek lub innych nieprawidłowości Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą.
Nazwa sklepu: [Nazwa sklepu]
Adres e-mail: [Adres e-mail]
Numer telefonu: [Numer telefonu]
Adres korespondencyjny: [Adres korespondencyjny]
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – piątek: 09:00–12:30 oraz 14:00–18:00, według czasu obowiązującego w Polsce (CET/CEST).
Podczas kontaktu zaleca się podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu zgłaszanego problemu.
26. Zmiany polityki
Sprzedawca może aktualizować niniejszą politykę w związku ze zmianami organizacji dostaw, procedur obsługi zamówień lub obowiązujących przepisów prawa.
Aktualna wersja dokumentu jest udostępniana na stronie internetowej sklepu.
Zmiany polityki nie naruszają praw nabytych Klientów ani uprawnień wynikających z umów zawartych przed wejściem w życie zmian.
27. Postanowienia końcowe
Niniejsza polityka stanowi uzupełnienie Regulamin sklepu oraz Polityka dostawy.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
Zalecenia dotyczące sprawdzania przesyłki mają na celu ułatwienie identyfikacji problemów związanych z dostawą i nie stanowią dodatkowych warunków korzystania z ustawowych praw konsumenta.
W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniami niniejszej polityki a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają odpowiednie przepisy prawa.
Szczegółowe informacje dotyczące dostaw, zwrotów, reklamacji oraz brakujących części znajdują się w odpowiednich politykach sklepu.