1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka dostawy określa zasady realizacji zamówień, przygotowania produktów do wysyłki, organizacji transportu, naliczania kosztów dostawy oraz postępowania w przypadku opóźnień, uszkodzeń lub innych nieprawidłowości związanych z dostarczeniem zamówienia.
Polityka ma zastosowanie do zamówień składanych w sklepie internetowym [Nazwa sklepu], dostępnym pod adresem [Adres strony internetowej].
Sklep specjalizuje się w sprzedaży mebli oraz produktów wyposażenia domu i ogrodu, w szczególności skrzyń ogrodowych, pergoli, foteli obrotowych, łóżek dwuosobowych oraz leżaków ogrodowych.
Dostawy realizowane są zgodnie z warunkami przedstawionymi Klientowi przed zawarciem umowy sprzedaży oraz obowiązującymi przepisami prawa polskiego.
2. Obszar realizacji dostaw
Sklep realizuje zamówienia z dostawą na terytorium Polski.
Dostępność dostawy pod konkretny adres zależy od możliwości technicznych i organizacyjnych przewoźnika, wymiarów produktu oraz rodzaju zamówionego towaru.
W przypadku produktów wielkogabarytowych mogą występować ograniczenia dotyczące dojazdu pojazdów dostawczych do określonych lokalizacji.
Jeżeli dostawa pod wskazany adres nie jest możliwa, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia odpowiedniego rozwiązania.
Sklep nie oferuje standardowej dostawy poza terytorium Polski, chyba że taka możliwość została wyraźnie uzgodniona ze Sprzedawcą przed zawarciem umowy.
3. Przyjmowanie i przetwarzanie zamówień
Zamówienia za pośrednictwem sklepu internetowego można składać przez całą dobę.
Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość potwierdzającą jego otrzymanie na adres e-mail podany podczas zakupu.
Przygotowanie zamówienia do wysyłki odbywa się po spełnieniu warunków wymaganych dla wybranej metody płatności oraz potwierdzeniu przyjęcia zamówienia do realizacji.
Proces przygotowania zamówienia może obejmować weryfikację dostępności produktu, kompletowanie elementów, kontrolę opakowania oraz przekazanie przesyłki odpowiedniemu przewoźnikowi.
Czas przygotowania zamówienia może różnić się w zależności od rodzaju produktu, jego dostępności i wymagań transportowych.
4. Czas przygotowania zamówienia
Standardowy czas przygotowania produktów do wysyłki wynosi [Liczba dni roboczych] dni roboczych, o ile na stronie produktu nie wskazano innego terminu.
W przypadku produktów wielkogabarytowych, w szczególności pergoli, łóżek dwuosobowych oraz dużych skrzyń ogrodowych, przygotowanie wysyłki może wymagać dodatkowych czynności związanych z zabezpieczeniem towaru i organizacją odpowiedniego transportu.
Jeżeli produkt wymaga specjalnego przygotowania lub jego dostępność jest ograniczona, odpowiednia informacja jest przedstawiana Klientowi przed zawarciem umowy.
Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
5. Czas transportu i przewidywany termin dostawy
Przewidywany czas transportu na terytorium Polski wynosi [Liczba dni roboczych] dni roboczych, w zależności od wybranego sposobu dostawy, rodzaju produktu oraz adresu odbiorcy.
Łączny przewidywany czas realizacji zamówienia obejmuje czas przygotowania produktu do wysyłki oraz czas transportu.
Łączny przewidywany czas dostawy wynosi [Liczba dni roboczych] dni roboczych, chyba że dla określonego produktu lub metody transportu wskazano inny termin.
W przypadku produktów wymagających transportu specjalistycznego termin może być uzgadniany indywidualnie z Klientem.
Termin dostawy lub zasady jego ustalenia są przedstawiane przed zawarciem umowy sprzedaży.
Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy.
6. Metody dostawy
Sposób dostawy jest dobierany z uwzględnieniem właściwości zamówionych produktów oraz metod udostępnionych Klientowi podczas składania zamówienia.
W zależności od rodzaju produktu mogą być oferowane następujące metody transportu:
Standardowa dostawa kurierska dla produktów, których wymiary i waga umożliwiają przewóz zwykłą przesyłką.
Dostawa produktów wielkogabarytowych realizowana przez przewoźnika specjalizującego się w transporcie mebli.
Dostawa paletowa dla produktów wymagających dodatkowego zabezpieczenia podczas transportu.
Transport specjalistyczny dla produktów o dużej wadze, niestandardowych wymiarach lub szczególnych wymaganiach logistycznych.
Dostępne metody dostawy są prezentowane podczas składania zamówienia.
Sprzedawca nie gwarantuje dostępności wszystkich metod transportu dla każdego produktu lub adresu dostawy.
7. Koszty dostawy
Koszt dostawy zależy od rodzaju produktu, jego wymiarów, wagi, wybranej metody transportu oraz ewentualnych usług dodatkowych.
Stawki dostawy obowiązujące w sklepie:
Standardowa dostawa kurierska: [Kwota] PLN.
Dostawa produktów wielkogabarytowych: [Kwota lub sposób obliczania kosztu] PLN.
Dostawa paletowa: [Kwota lub sposób obliczania kosztu] PLN.
Usługi dodatkowe, jeżeli są oferowane: [Rodzaj usługi i koszt].
Wszystkie obowiązkowe koszty dostawy są przedstawiane Klientowi przed ostatecznym złożeniem zamówienia.
Jeżeli koszt określonej usługi zależy od indywidualnych warunków transportu, Klient otrzymuje informację o sposobie jego obliczenia lub odpowiednią wycenę przed zawarciem umowy.
Sprzedawca nie nalicza dodatkowych opłat transportowych bez podstawy wynikającej z zawartej umowy lub wyraźnej zgody Klienta, jeżeli taka zgoda jest wymagana.
8. Dostawa produktów wielkogabarytowych
Niektóre produkty oferowane w sklepie, w szczególności pergole, łóżka dwuosobowe oraz duże elementy wyposażenia ogrodowego, wymagają specjalistycznego transportu.
Produkty wielkogabarytowe mogą być dostarczane w dużych opakowaniach, na paletach lub jako zestawy składające się z kilku przesyłek.
Ze względu na wymiary i wagę produktów dostawa może wymagać wykorzystania pojazdu dostawczego o odpowiedniej ładowności.
Zakres usługi dostawy, w tym miejsce przekazania towaru, ewentualny rozładunek, wniesienie lub montaż, jest określany dla dostępnej metody transportu i przedstawiany Klientowi przed zawarciem umowy.
Jeżeli wybrana usługa obejmuje dostarczenie produktu wyłącznie do określonego miejsca, na przykład do miejsca dostępnego dla pojazdu dostawczego, informacja ta jest wyraźnie przekazywana przed zakupem.
Sprzedawca nie zakłada, że każda dostawa wielkogabarytowa automatycznie obejmuje wniesienie produktu do mieszkania, domu lub ogrodu.
9. Dostawa pergoli ogrodowych
Pergole ogrodowe mogą składać się z dużych i ciężkich elementów konstrukcyjnych wymagających szczególnego zabezpieczenia w trakcie transportu.
W zależności od modelu produkt może być dostarczany w kilku opakowaniach lub w formie przesyłki paletowej.
Przed zamówieniem należy zapoznać się z podanymi wymiarami, wagą produktu, informacjami o liczbie przesyłek oraz warunkami dostawy.
Jeżeli do rozładunku pergoli wymagany jest specjalistyczny sprzęt lub pomoc odbiorcy, informacje dotyczące tych wymagań są przekazywane Klientowi przed zawarciem umowy.
W przypadku dostawy paletowej mogą obowiązywać ograniczenia związane z możliwością dojazdu pojazdu transportowego do wskazanego adresu.
Montaż pergoli nie jest częścią standardowej usługi transportowej, chyba że został wyraźnie uwzględniony w ofercie lub indywidualnym uzgodnieniu z Klientem.
10. Dostawa łóżek dwuosobowych i foteli obrotowych
Łóżka dwuosobowe oraz wybrane fotele obrotowe mogą być dostarczane w opakowaniach wymagających ostrożnego przenoszenia i przechowywania.
W przypadku łóżek składających się z kilku elementów konstrukcyjnych dostawa może obejmować więcej niż jedną paczkę.
Wszystkie elementy objęte zamówieniem powinny zostać dostarczone zgodnie z opisem produktu i zawartą umową.
Jeżeli części zamówienia są dostarczane oddzielnie, Klient jest informowany o sposobie realizacji dostawy i odpowiednich terminach.
Wniesienie mebli do budynku lub pomieszczenia jest realizowane wyłącznie wtedy, gdy obejmuje je wybrana i uzgodniona usługa transportowa.
11. Dostawa skrzyń i leżaków ogrodowych
Skrzynie ogrodowe oraz leżaki ogrodowe są wysyłane w opakowaniach dostosowanych do konstrukcji i wymiarów poszczególnych produktów.
W zależności od modelu produkt może być dostarczony jako element gotowy do użytkowania albo jako zestaw wymagający samodzielnego montażu.
Informacje dotyczące konieczności montażu, wymiarów produktu oraz zawartości zestawu znajdują się w opisie produktu.
W przypadku produktów posiadających elementy metalowe, drewniane, tekstylne lub szklane stosowane są odpowiednie sposoby zabezpieczenia na czas transportu.
Wszelkie nieprawidłowości dotyczące kompletności lub stanu otrzymanego produktu można zgłaszać Sprzedawcy zgodnie z zasadami rozpatrywania reklamacji.
12. Organizacja terminu dostawy
W przypadku niektórych metod dostawy przewoźnik może skontaktować się z Klientem w celu potwierdzenia adresu lub uzgodnienia przewidywanego terminu doręczenia.
Kontakt może odbywać się telefonicznie, za pośrednictwem wiadomości SMS lub poczty elektronicznej, w zależności od sposobu działania przewoźnika.
Jeżeli dana usługa obejmuje wcześniejsze uzgodnienie terminu dostawy, Klient otrzymuje odpowiednią informację przed jej wyborem.
Przewidywane godziny doręczenia mogą zależeć od harmonogramu pracy firmy transportowej oraz lokalnych warunków logistycznych.
Sprzedawca i przewoźnik powinni realizować dostawę zgodnie z uzgodnionymi warunkami.
13. Śledzenie przesyłki
Po nadaniu zamówienia Klient może otrzymać informację o jego wysyłce.
Jeżeli wybrany przewoźnik udostępnia usługę śledzenia przesyłek, Klient może otrzymać numer przesyłki oraz informacje umożliwiające sprawdzenie jej statusu.
W przypadku przesyłek wielkogabarytowych lub transportu specjalistycznego sposób monitorowania dostawy może różnić się od standardowych usług kurierskich.
Brak bieżącej aktualizacji statusu przesyłki nie oznacza automatycznie jej zagubienia.
Jeżeli Klient ma wątpliwości dotyczące lokalizacji zamówienia lub terminu dostarczenia produktu, może skontaktować się z obsługą sklepu.
14. Dostawa zamówień składających się z kilku produktów
W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów mogą one zostać dostarczone w jednej lub większej liczbie przesyłek.
Sposób dostarczenia zależy od gabarytów produktów, ich dostępności i organizacji transportu.
Jeżeli realizacja zamówienia wymaga oddzielnych dostaw, Klient otrzymuje odpowiednie informacje o planowanym sposobie dostarczenia produktów.
Podział zamówienia na kilka przesyłek nie powoduje naliczenia dodatkowych kosztów, które nie zostały uzgodnione z Klientem.
Każdy produkt oraz jego części składowe powinny zostać dostarczone zgodnie z zawartą umową.
15. Obowiązki Klienta związane z dostawą
Klient powinien podać prawidłowe i kompletne dane niezbędne do realizacji dostawy.
Dane te obejmują w szczególności imię i nazwisko odbiorcy, adres dostawy, kod pocztowy, miejscowość oraz niezbędne dane kontaktowe.
W przypadku produktów wielkogabarytowych zaleca się przekazanie informacji o istotnych utrudnieniach dotyczących dojazdu do miejsca dostawy, jeżeli są one znane Klientowi.
Mogą one obejmować ograniczenia wjazdu dużych pojazdów, wąskie drogi dojazdowe lub inne przeszkody mające znaczenie dla uzgodnionej usługi transportowej.
Klient powinien umożliwić odbiór przesyłki w sposób zgodny z uzgodnionymi warunkami dostawy.
Postanowienia niniejszej sekcji nie ograniczają obowiązków Sprzedawcy wynikających z zawartej umowy i przepisów prawa.
16. Nieobecność odbiorcy podczas dostawy
Jeżeli odbiorca jest nieobecny podczas próby doręczenia przesyłki, dalszy sposób postępowania zależy od warunków wybranej usługi transportowej.
Przewoźnik może podjąć kolejną próbę doręczenia, umożliwić uzgodnienie nowego terminu lub zastosować inną procedurę przewidzianą dla danej usługi.
W przypadku produktów wielkogabarytowych ponowna dostawa może wymagać odrębnej organizacji transportu.
Ewentualne dodatkowe koszty wynikające z okoliczności leżących po stronie Klienta mogą zostać naliczone wyłącznie wtedy, gdy istnieje odpowiednia podstawa umowna i prawna, a Klient został prawidłowo poinformowany o zasadach ich ponoszenia.
Nieobecność odbiorcy nie uprawnia automatycznie Sprzedawcy do zatrzymania płatności za niedostarczony towar.
17. Odbiór i kontrola przesyłki
Podczas odbioru przesyłki zaleca się sprawdzenie stanu opakowania oraz liczby otrzymanych paczek.
W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania Klient może poinformować przewoźnika o zauważonych nieprawidłowościach.
Zaleca się również wykonanie zdjęć dokumentujących stan opakowania lub produktu, jeżeli takie dokumenty mogą ułatwić wyjaśnienie sprawy.
W przypadku produktów wieloczęściowych warto sprawdzić kompletność elementów przed rozpoczęciem montażu.
Jeżeli po rozpakowaniu zostaną stwierdzone uszkodzenia, braki lub inne niezgodności, Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą.
Niesporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera ani brak natychmiastowego sprawdzenia przesyłki nie powodują utraty ustawowych praw konsumenta.
Szczegółowe zalecenia dotyczące odbioru i kontroli produktów znajdują się w Odbiór i kontrola przesyłki.
18. Produkty uszkodzone podczas transportu
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, Klient może zgłosić problem Sprzedawcy, przekazując informacje umożliwiające identyfikację zamówienia oraz opis zauważonej nieprawidłowości.
Dokumentacja fotograficzna produktu, opakowania lub uszkodzonych elementów może ułatwić ocenę zgłoszenia, jednak jej brak nie stanowi automatycznej podstawy do odmowy rozpatrzenia reklamacji.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru podczas transportu do momentu jego wydania Konsumentowi, z wyjątkiem sytuacji przewidzianych przepisami prawa, w szczególności gdy Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował.
W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową Klientowi przysługują odpowiednie uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów.
Szczegółowe informacje dotyczące uszkodzonych produktów i procedury reklamacyjnej znajdują się w Reklamacje i produkty uszkodzone.
19. Brakujące paczki i elementy zamówienia
Jeżeli zamówienie składa się z kilku paczek, niektóre elementy mogą zostać dostarczone w różnych terminach, pod warunkiem że sposób i termin realizacji są zgodne z zawartą umową.
W przypadku stwierdzenia braku paczki lub elementu produktu Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu wyjaśnienia sytuacji.
Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia oraz wskazanie brakującego produktu lub elementu, o ile jest on możliwy do zidentyfikowania.
Sprzedawca weryfikuje status dostawy i podejmuje odpowiednie działania zmierzające do realizacji umowy.
Jeżeli brak dotyczy części montażowych, śrub, elementów konstrukcyjnych lub akcesoriów, zastosowanie mogą mieć również zasady opisane w Brakujące części i części zamienne.
20. Opóźnienia w dostawie
Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby zamówienia były realizowane w uzgodnionych terminach.
Opóźnienia mogą wynikać między innymi z zakłóceń transportowych, niekorzystnych warunków atmosferycznych, problemów technicznych lub innych okoliczności wpływających na realizację dostawy.
W przypadku wystąpienia istotnego opóźnienia Sprzedawca informuje Klienta o zaistniałej sytuacji oraz podejmuje działania zmierzające do dostarczenia zamówienia.
Jeżeli towar nie zostanie dostarczony w uzgodnionym terminie albo, w przypadku braku takiego uzgodnienia, w terminie wynikającym z przepisów prawa, Konsument może skorzystać z przysługujących mu uprawnień.
W przypadkach przewidzianych prawem Konsument może wyznaczyć Sprzedawcy dodatkowy odpowiedni termin dostarczenia towaru, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy.
Jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki, Konsument może odstąpić od umowy także bez wyznaczania dodatkowego terminu.
Postanowienia niniejszej sekcji nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta.
21. Zagubienie przesyłki
W przypadku podejrzenia zagubienia przesyłki Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia statusu zamówienia.
Sprzedawca podejmuje odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji z przewoźnikiem.
Jeżeli towar nie został dostarczony, odpowiedzialność za prawidłowe wykonanie umowy spoczywa na Sprzedawcy na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Sprzedawca nie może uzależniać realizacji ustawowych praw Konsumenta wyłącznie od zakończenia wewnętrznego postępowania reklamacyjnego z firmą transportową.
Sposób rozwiązania sprawy zależy od okoliczności i przysługujących Klientowi uprawnień, w tym możliwości żądania wykonania umowy albo odstąpienia od niej w przypadkach przewidzianych prawem.
22. Nieprawidłowy adres dostawy
Klient powinien sprawdzić poprawność danych adresowych przed ostatecznym złożeniem zamówienia.
W przypadku zauważenia błędu w adresie należy możliwie szybko skontaktować się ze Sprzedawcą.
Możliwość zmiany adresu zależy od etapu realizacji zamówienia oraz ograniczeń technicznych przewoźnika.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do transportu, Sprzedawca może dokonać odpowiedniej zmiany, o ile jest ona możliwa.
Po nadaniu przesyłki zmiana adresu może być ograniczona lub wymagać odrębnego uzgodnienia.
Ewentualne koszty zmian są ustalane zgodnie z obowiązującymi przepisami i warunkami umowy.
23. Odpowiedzialność za transport
Sprzedawca odpowiada za realizację dostawy zgodnie z zawartą umową oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi sprzedaży konsumenckiej.
Jeżeli przewoźnik został wybrany spośród metod dostawy oferowanych przez Sprzedawcę, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru co do zasady przechodzi na Konsumenta dopiero z chwilą objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Jeżeli Konsument samodzielnie powierzył transport przewoźnikowi, którego Sprzedawca nie oferował, ryzyko może przejść na Konsumenta z chwilą wydania towaru temu przewoźnikowi, zgodnie z przepisami prawa.
Sprzedawca nie wyłącza odpowiedzialności za działania i zaniechania przewoźników w zakresie, w którym odpowiedzialność taka wynika z obowiązujących przepisów.
24. Anulowanie zamówienia przed dostawą
Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu zgłoszenia prośby o anulowanie zamówienia przed jego wysyłką.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji transportowej, Sprzedawca weryfikuje możliwość jego anulowania zgodnie z warunkami umowy i obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku zamówień już wysłanych zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Postanowienia dotyczące anulowania zamówienia nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Szczegółowe informacje znajdują się w Anulowanie zamówienia.
25. Zwrot produktów po dostawie
Konsument dokonujący zakupu przez Internet ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, z zastrzeżeniem wyjątków określonych przepisami prawa.
W przypadku produktów dostarczanych w częściach lub kilku oddzielnych przesyłkach termin ten jest ustalany zgodnie z zasadami przewidzianymi dla ostatniej dostarczonej części lub przesyłki.
Jeżeli produkt nie może zostać zwrócony zwykłą przesyłką pocztową, zastosowanie mają odpowiednie zasady dotyczące kosztów zwrotu towaru, o których Konsument musi zostać prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.
Szczegółowe informacje dotyczące odstąpienia od umowy, pakowania produktów i organizacji ich zwrotu znajdują się w Polityka zwrotów.
Zasady zwrotu płatności zostały opisane w Polityka refundacji.
26. Kontakt w sprawach dotyczących dostawy
W przypadku pytań dotyczących zamówienia, statusu przesyłki, terminu dostawy lub organizacji transportu Klient może skontaktować się z obsługą sklepu.
Nazwa sklepu: [Nazwa sklepu]
Adres e-mail: [Adres e-mail]
Numer telefonu: [Numer telefonu]
Adres korespondencyjny: [Adres korespondencyjny]
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – piątek: 09:00–12:30 oraz 14:00–18:00, według czasu obowiązującego w Polsce (CET/CEST).
Podczas kontaktu zaleca się podanie numeru zamówienia, aby umożliwić sprawną identyfikację sprawy.
27. Zmiany Polityki dostawy
Sprzedawca może aktualizować niniejszą Politykę dostawy w związku ze zmianami metod transportu, kosztów logistycznych, organizacji dostaw lub obowiązujących przepisów prawa.
Aktualna wersja dokumentu jest publikowana na stronie internetowej sklepu.
Zmiany Polityki dostawy nie naruszają praw nabytych Klientów ani warunków umów zawartych przed wejściem w życie zmian, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
28. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka dostawy stanowi uzupełnienie zasad sprzedaży określonych w Regulamin sklepu.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego oraz odpowiednie przepisy prawa Unii Europejskiej.
Wszystkie informacje dotyczące kosztów i warunków dostawy powinny być zgodne z informacjami przedstawionymi Klientowi podczas składania zamówienia.
W przypadku rozbieżności postanowienia niniejszej Polityki nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.
Dodatkowe informacje dotyczące odbioru produktów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji znajdują się w odpowiednich politykach sklepu.