1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka gwarancji i zgodności produktu określa zasady odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towarów z umową, warunki korzystania z ustawowych uprawnień konsumenckich oraz informacje dotyczące dobrowolnych gwarancji i bezpieczeństwa produktów.
Polityka ma zastosowanie do produktów zakupionych w sklepie internetowym [Nazwa sklepu], dostępnym pod adresem [Adres strony internetowej].
Sklep prowadzi sprzedaż mebli oraz produktów wyposażenia domu i ogrodu, w szczególności skrzyń ogrodowych, pergoli, foteli obrotowych, łóżek dwuosobowych oraz leżaków ogrodowych.
Produkty oferowane w sklepie powinny odpowiadać warunkom zawartej umowy oraz właściwym wymaganiom wynikającym z przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.
Niniejsza Polityka uwzględnia w szczególności ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Kodeks cywilny oraz mające zastosowanie przepisy dotyczące bezpieczeństwa produktów.
Żadne postanowienie niniejszego dokumentu nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.
2. Zgodność produktu z umową
Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi produkt zgodny z zawartą umową sprzedaży.
Produkt powinien odpowiadać uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności oraz innym właściwościom określonym w umowie.
Towar powinien nadawać się do celów, do których zwykle wykorzystuje się produkty danego rodzaju.
Produkt powinien również posiadać właściwości, których Konsument może zasadnie oczekiwać, uwzględniając charakter produktu, publiczne zapewnienia oraz informacje przekazane przed zakupem.
Jeżeli produkt wymaga określonych akcesoriów, instrukcji lub elementów montażowych, powinny one zostać dostarczone zgodnie z umową i obowiązującymi przepisami.
W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową Konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień reklamacyjnych.
3. Okres ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy
Sprzedawca co do zasady odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
Jeżeli dla danego produktu określono dłuższy termin przydatności do użycia, zastosowanie mogą mieć odpowiednie zasady wynikające z przepisów prawa.
Okres odpowiedzialności ustawowej należy odróżnić od okresu dobrowolnej gwarancji udzielonej przez producenta lub inny podmiot.
Upływ okresu odpowiedzialności za brak zgodności ujawniony w tym okresie nie oznacza automatycznie wygaśnięcia wszystkich związanych z nim roszczeń, których dochodzenie podlega właściwym przepisom.
Sprzedawca nie może skracać ustawowego okresu odpowiedzialności wobec Konsumenta w sposób sprzeczny z obowiązującymi przepisami.
4. Domniemanie istnienia niezgodności produktu
Jeżeli brak zgodności towaru z umową ujawni się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia produktu, domniemywa się, że istniał on w chwili dostarczenia.
Domniemanie to nie ma zastosowania, jeżeli zostanie udowodnione inaczej lub nie daje się pogodzić ze specyfiką towaru albo charakterem stwierdzonej niezgodności.
Sprzedawca rozpatruje reklamacje z uwzględnieniem obowiązujących zasad dotyczących ciężaru dowodu.
Konsument nie jest automatycznie zobowiązany do udowodnienia przyczyny powstania niezgodności ujawnionej w okresie objętym ustawowym domniemaniem.
5. Gwarancja handlowa i odpowiedzialność ustawowa
Gwarancja handlowa jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta dotyczącym określonych właściwości produktu.
Gwarantem może być producent, importer, dystrybutor, Sprzedawca lub inny podmiot składający odpowiednie oświadczenie gwarancyjne.
Gwarancja handlowa jest niezależna od ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność produktu z umową.
Udzielenie gwarancji nie ogranicza prawa Konsumenta do zgłoszenia reklamacji bezpośrednio do Sprzedawcy na podstawie przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.
Konsument może wybrać odpowiednią podstawę dochodzenia swoich praw.
Jeżeli dla konkretnego produktu nie udzielono odrębnej gwarancji handlowej, nie oznacza to braku ustawowej ochrony konsumenckiej.
6. Warunki dobrowolnej gwarancji
Jeżeli określony produkt objęty jest dobrowolną gwarancją, jej szczegółowe warunki wynikają z odpowiedniego oświadczenia gwarancyjnego.
Oświadczenie gwarancyjne powinno określać wymagane prawem informacje, w szczególności dane gwaranta, produkty objęte gwarancją, zakres zobowiązań oraz procedurę korzystania z uprawnień.
Okres ochrony gwarancyjnej wynika z treści oświadczenia gwarancyjnego.
Jeżeli termin gwarancji nie został określony, zastosowanie mają właściwe przepisy Kodeksu cywilnego.
Warunki gwarancji nie mogą ograniczać ustawowych uprawnień Konsumenta wobec Sprzedawcy.
W przypadku gwarancji trwałości zastosowanie mają także szczególne wymagania przewidziane przepisami prawa.
7. Zgodność skrzyń ogrodowych z umową
Skrzynie ogrodowe powinny odpowiadać specyfikacji produktu przedstawionej podczas zakupu.
Zgodność może obejmować w szczególności:
Wymiary i pojemność produktu.
Rodzaj zastosowanych materiałów.
Kolor i wykończenie powierzchni.
Kompletność elementów konstrukcyjnych.
Prawidłowe działanie pokrywy, zawiasów i mechanizmów otwierania.
Właściwości dotyczące odporności na warunki atmosferyczne, jeżeli zostały zadeklarowane.
Dopuszczalne obciążenie, jeżeli ma zastosowanie do danego modelu.
Jeżeli skrzynia została opisana jako produkt nadający się do określonego zastosowania, powinna odpowiadać właściwościom wynikającym z tego opisu i zawartej umowy.
W przypadku stwierdzenia niezgodności Konsument może skorzystać z przysługujących mu ustawowych uprawnień.
8. Zgodność pergoli ogrodowych z umową
Pergole ogrodowe powinny odpowiadać uzgodnionym parametrom konstrukcyjnym i użytkowym.
Ocena zgodności może obejmować:
Wymiary konstrukcji.
Rodzaj i jakość zastosowanych materiałów.
Kompletność słupów, belek, wsporników i innych elementów.
Zgodność elementów mocujących z instrukcją.
Stabilność konstrukcji przy prawidłowym montażu.
Deklarowaną odporność na określone obciążenia i warunki atmosferyczne.
Dostępność instrukcji montażu i wymaganych informacji dotyczących bezpieczeństwa.
W przypadku stwierdzenia uszkodzeń lub niezgodności elementów wpływających na bezpieczeństwo konstrukcji nie należy kontynuować niebezpiecznego montażu ani użytkowania.
Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia dotyczące takich produktów zgodnie z ustawowymi zasadami odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.
9. Zgodność foteli obrotowych z umową
Fotele obrotowe powinny odpowiadać uzgodnionym właściwościom dotyczącym konstrukcji, materiałów i funkcjonalności.
Zgodność produktu może obejmować:
Wymiary fotela.
Kolor i materiał tapicerki.
Rodzaj podstawy.
Prawidłowe działanie mechanizmu obrotowego.
Stabilność i jakość połączeń konstrukcyjnych.
Dopuszczalne obciążenie.
Kompletność elementów montażowych.
W przypadku nieprawidłowego działania mechanizmu, uszkodzeń konstrukcyjnych lub innych niezgodności Konsument może złożyć reklamację.
Jeżeli stwierdzona niezgodność wpływa na bezpieczeństwo użytkowania, zaleca się zaprzestanie korzystania z produktu do czasu rozwiązania problemu.
10. Zgodność łóżek dwuosobowych z umową
Łóżka dwuosobowe powinny odpowiadać specyfikacji przedstawionej przed zawarciem umowy.
Ocena zgodności może obejmować:
Wymiary łóżka i powierzchni spania.
Rodzaj materiału konstrukcyjnego.
Kolor i wykończenie.
Kompletność ramy, zagłówka i innych elementów przewidzianych w zestawie.
Stabilność konstrukcji.
Dopuszczalne obciążenie.
Zgodność dostarczonych elementów montażowych.
W przypadku łóżek sprzedawanych bez materaca lub innych akcesoriów zakres dostawy powinien być jasno określony w ofercie.
Jeżeli produkt nie odpowiada uzgodnionym właściwościom, Konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień reklamacyjnych.
11. Zgodność leżaków ogrodowych z umową
Leżaki ogrodowe powinny odpowiadać właściwościom wskazanym w opisie produktu.
Zgodność może obejmować:
Wymiary leżaka.
Materiał ramy i powierzchni do leżenia.
Kolor i wykończenie.
Prawidłowe działanie regulowanego oparcia.
Stabilność konstrukcji.
Dopuszczalne obciążenie.
Kompletność dodatkowych akcesoriów przewidzianych w zestawie.
Właściwości materiałów przeznaczonych do użytkowania na zewnątrz.
Jeżeli produkt posiada wadliwy mechanizm regulacji lub inne elementy niezgodne z umową, Konsument może skorzystać z odpowiednich uprawnień.
12. Bezpieczeństwo produktów
Produkty oferowane w sklepie powinny spełniać mające do nich zastosowanie wymagania dotyczące bezpieczeństwa.
W szczególności uwzględnia się Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów oraz inne właściwe przepisy dotyczące określonych kategorii towarów.
Wymagania mogą obejmować odpowiednią identyfikację produktu, informacje o producencie, instrukcje oraz ostrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa.
Jeżeli przepisy wymagają wskazania podmiotu odpowiedzialnego za produkt w Unii Europejskiej, odpowiednie informacje są udostępniane zgodnie z prawem.
Sprzedawca podejmuje wymagane działania w przypadku uzyskania informacji, że oferowany produkt może stwarzać zagrożenie dla zdrowia lub bezpieczeństwa.
Szczegółowe zasady użytkowania produktów znajdują się w Montaż i użytkowanie produktów.
13. Informacje dotyczące producenta i identyfikacji produktu
Produkty oferowane w sklepie powinny posiadać informacje identyfikacyjne wymagane przez odpowiednie przepisy prawa.
W zależności od właściwych wymagań mogą one obejmować:
Nazwę lub oznaczenie producenta.
Adres pocztowy i elektroniczny producenta.
Informacje identyfikujące produkt, takie jak model, typ lub numer partii.
Dane właściwego podmiotu odpowiedzialnego w Unii Europejskiej, jeżeli są wymagane.
Ostrzeżenia oraz informacje dotyczące bezpieczeństwa użytkowania.
W przypadku sprzedaży internetowej wymagane informacje dotyczące bezpieczeństwa i identyfikacji produktu są udostępniane również w ofercie zgodnie z obowiązującymi przepisami.
14. Instrukcje montażu i użytkowania
Produkty wymagające montażu powinny być dostarczane z odpowiednimi instrukcjami, jeżeli są one niezbędne lub wymagane przepisami prawa.
Instrukcje powinny umożliwiać prawidłowy i bezpieczny montaż produktu zgodnie z jego przeznaczeniem.
Jeżeli do produktu mają zastosowanie wymagania dotyczące języka instrukcji lub ostrzeżeń, odpowiednia dokumentacja jest udostępniana zgodnie z tymi wymaganiami.
W przypadku braku instrukcji, niekompletnej dokumentacji lub błędnych informacji dotyczących montażu Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą.
Szczegółowe zasady bezpiecznego użytkowania znajdują się w Montaż i użytkowanie produktów.
15. Niezgodność produktu wynikająca z montażu
Jeżeli nieprawidłowy montaż został wykonany przez Sprzedawcę lub na jego odpowiedzialność, związana z nim niezgodność może stanowić niezgodność towaru z umową.
Odpowiedzialność Sprzedawcy może również obejmować nieprawidłowy montaż wykonany przez Konsumenta, jeżeli wynikał on z błędów instrukcji dostarczonej przez Sprzedawcę lub inny podmiot, za którego Sprzedawca odpowiada zgodnie z prawem.
Każdy przypadek oceniany jest indywidualnie z uwzględnieniem okoliczności i obowiązujących przepisów.
Samodzielny montaż produktu nie oznacza automatycznie utraty ustawowych praw reklamacyjnych.
16. Prawo Konsumenta do naprawy produktu
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy.
Naprawa powinna doprowadzić produkt do zgodności z zawartą umową.
Sprzedawca wykonuje naprawę w rozsądnym czasie od chwili otrzymania informacji o niezgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
Koszty naprawy, w tym transportu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca w zakresie określonym przepisami prawa.
Jeżeli naprawa jest niemożliwa lub wymagałaby nadmiernych kosztów, zastosowanie mają właściwe zasady dotyczące innych sposobów doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
17. Prawo Konsumenta do wymiany produktu
Konsument może żądać wymiany produktu niezgodnego z umową.
Wymiana polega na dostarczeniu towaru zgodnego z zawartą umową.
Sprzedawca może zastosować naprawę zamiast wymiany albo wymianę zamiast naprawy wyłącznie w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.
Wymiana powinna odbyć się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
Koszty wymiany ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
18. Obniżenie ceny i odstąpienie od umowy
W przypadkach określonych przepisami Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy z powodu niezgodności towaru z umową.
Może to dotyczyć między innymi sytuacji, w których Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową, nie wykonał tego obowiązku prawidłowo lub niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia odpowiednie żądanie Konsumenta.
Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.
Domniemywa się jednak, że brak zgodności jest istotny.
Rozliczenie obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu płatności znajdują się w Polityka refundacji.
19. Koszty realizacji ustawowych uprawnień reklamacyjnych
Konsument nie ponosi kosztów doprowadzenia towaru do zgodności z umową, które zgodnie z obowiązującymi przepisami obciążają Sprzedawcę.
Koszty te mogą obejmować transport, odbiór produktu, materiały, robociznę oraz inne czynności niezbędne do wykonania naprawy lub wymiany.
W przypadku produktów wielkogabarytowych, takich jak pergole i łóżka dwuosobowe, Sprzedawca uwzględnia konieczność zastosowania odpowiedniego transportu.
Konsument udostępnia towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt zgodnie z przepisami.
Zasady te są odrębne od kosztów związanych z odstąpieniem od umowy bez podawania przyczyny.
20. Demontaż i ponowny montaż produktu
Jeżeli produkt został zamontowany zgodnie z jego charakterem i przeznaczeniem przed ujawnieniem niezgodności z umową, zastosowanie mogą mieć ustawowe obowiązki dotyczące demontażu i ponownego montażu.
W przypadkach przewidzianych prawem Sprzedawca wykonuje demontaż produktu oraz jego ponowny montaż po naprawie lub wymianie albo zleca wykonanie tych czynności na swój koszt.
Zasady te mogą mieć szczególne znaczenie w przypadku pergoli, łóżek dwuosobowych i innych dużych produktów wymagających montażu.
Sprzedawca nie może automatycznie obciążać Konsumenta kosztami wymaganych prawem czynności montażowych.
21. Brakujące elementy i części zamienne
Jeżeli produkt nie zawiera wszystkich elementów objętych umową, Konsument może zgłosić niezgodność Sprzedawcy.
Brakujące części mogą obejmować elementy konstrukcyjne, mechanizmy, akcesoria montażowe oraz inne komponenty wymagane do prawidłowego użytkowania produktu.
W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca podejmuje odpowiednie działania w celu doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
Dostarczenie brakujących części może stanowić odpowiedni sposób realizacji obowiązku reklamacyjnego, zależnie od rodzaju problemu i przysługujących Konsumentowi uprawnień.
Szczegółowe informacje znajdują się w Brakujące części i części zamienne.
22. Zużycie produktu i nieprawidłowe użytkowanie
Produkty mogą podlegać naturalnemu zużyciu wynikającemu z ich właściwości oraz sposobu użytkowania.
Sprzedawca nie odpowiada w ramach ustawowej odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową za uszkodzenia wynikające wyłącznie z okoliczności, za które zgodnie z prawem nie ponosi odpowiedzialności.
Mogą one obejmować szkody spowodowane nieprawidłowym użytkowaniem, przekroczeniem dopuszczalnego obciążenia lub nieuprawnionymi modyfikacjami produktu.
Każda sytuacja oceniana jest indywidualnie, z uwzględnieniem charakteru produktu, jego uzgodnionych właściwości oraz przepisów dotyczących odpowiedzialności Sprzedawcy.
Samo użytkowanie produktu nie stanowi podstawy do automatycznego odrzucenia reklamacji.
23. Właściwości produktów przeznaczonych do użytkowania na zewnątrz
Pergole, skrzynie ogrodowe i leżaki ogrodowe mogą być przeznaczone do użytkowania w warunkach zewnętrznych.
Ich odporność na wilgoć, promieniowanie słoneczne, temperaturę, wiatr i inne czynniki atmosferyczne zależy od właściwości konkretnego modelu.
Produkt powinien odpowiadać uzgodnionym i prawnie wymaganym właściwościom dotyczącym jego przeznaczenia.
Jeżeli produkt został przedstawiony jako odpowiedni do określonych warunków użytkowania, Sprzedawca odpowiada za zgodność tych informacji z umową na zasadach określonych prawem.
Nie można automatycznie wyłączyć odpowiedzialności Sprzedawcy wyłącznie z powodu użytkowania produktu na zewnątrz, jeżeli odpowiada to jego przeznaczeniu.
24. Konserwacja i pielęgnacja produktów
W celu zachowania właściwości produktów zaleca się przestrzeganie instrukcji konserwacji dostarczonych przez producenta.
W zależności od materiałów może być wymagane odpowiednie czyszczenie, ochrona przed wilgocią, kontrola połączeń lub stosowanie określonych środków pielęgnacyjnych.
Zalecenia dotyczące konserwacji powinny być dostosowane do właściwości konkretnego produktu.
Brak określonej czynności konserwacyjnej nie powoduje automatycznie utraty wszystkich ustawowych uprawnień reklamacyjnych.
Ewentualny wpływ niewłaściwej konserwacji na stwierdzoną niezgodność ocenia się indywidualnie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
25. Sposób zgłaszania reklamacji
Konsument może złożyć reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową, kontaktując się ze Sprzedawcą.
Reklamację można przekazać za pomocą poczty elektronicznej, korespondencji pisemnej lub innej prawnie dopuszczalnej formy.
Adres e-mail: [Adres e-mail do reklamacji].
Adres korespondencyjny: [Adres do reklamacji].
W celu ułatwienia identyfikacji zamówienia zaleca się podanie numeru zamówienia, nazwy produktu, opisu niezgodności oraz żądania Konsumenta.
Jeżeli jest to możliwe, pomocne może być dołączenie zdjęć dokumentujących zgłoszony problem.
Brak oryginalnego opakowania, paragonu fiskalnego lub określonego formularza nie stanowi samodzielnej podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji ustawowej.
26. Termin odpowiedzi na reklamację
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację konsumencką w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w ustawowym terminie, reklamację uważa się za uznaną zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Odpowiedź przekazywana jest na papierze lub innym trwałym nośniku.
Termin odpowiedzi na reklamację należy odróżnić od terminu wykonania naprawy lub wymiany.
Naprawa lub wymiana powinna nastąpić w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
W przypadku zgłoszeń opartych na dobrowolnej gwarancji zastosowanie mają właściwe warunki gwarancyjne oraz obowiązujące przepisy dotyczące gwarancji.
27. Reklamacja na podstawie gwarancji handlowej
Jeżeli produkt objęty jest dobrowolną gwarancją, Konsument może skorzystać z uprawnień wynikających z oświadczenia gwarancyjnego.
Sposób składania reklamacji gwarancyjnej, właściwy podmiot odpowiedzialny, zakres ochrony i warunki realizacji świadczeń są określone w dokumentacji gwarancyjnej.
Jeżeli gwarancja została udzielona przez producenta lub inny podmiot, Konsument może skierować odpowiednie żądanie do gwaranta zgodnie z jej warunkami.
Skorzystanie z gwarancji nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta wobec Sprzedawcy.
Sprzedawca nie może wymagać, aby Konsument w pierwszej kolejności skorzystał z gwarancji producenta zamiast z ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.
28. Naprawa i wymiana w ramach gwarancji
Zakres naprawy lub wymiany wykonywanej na podstawie dobrowolnej gwarancji zależy od warunków odpowiedniego oświadczenia gwarancyjnego oraz przepisów prawa.
Jeżeli gwarant dokona wymiany produktu lub istotnej naprawy, zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące ponownego biegu okresu gwarancji.
W przypadku wymiany pojedynczej części odpowiednie zasady mogą dotyczyć wymienionego elementu.
Uprawnienia wynikające z gwarancji pozostają odrębne od ustawowych uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
29. Wycofanie produktu z obrotu i działania dotyczące bezpieczeństwa
Jeżeli okaże się, że określony produkt może stwarzać zagrożenie dla zdrowia lub bezpieczeństwa użytkowników, właściwe podmioty podejmują działania wymagane przez obowiązujące przepisy prawa.
Działania te mogą obejmować przekazanie ostrzeżeń, poinformowanie użytkowników, podjęcie środków naprawczych lub wycofanie produktu z obrotu.
W przypadkach przewidzianych prawem Konsumenci otrzymują odpowiednie informacje dotyczące sposobu postępowania z produktem.
Sprzedawca współpracuje z właściwymi podmiotami i organami w zakresie wymaganym przez przepisy dotyczące bezpieczeństwa produktów.
Uprawnienia związane z działaniami dotyczącymi bezpieczeństwa pozostają niezależne od innych praw przysługujących Konsumentowi.
30. Rozwiązywanie sporów dotyczących zgodności produktu
W przypadku sporu dotyczącego reklamacji lub zgodności produktu z umową Konsument może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu wyjaśnienia sytuacji.
Jeżeli spór nie zostanie rozwiązany bezpośrednio, Konsument może skorzystać z dostępnych w Polsce metod pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
Informacje o prawach Konsumenta oraz dostępnych formach pomocy publikowane są przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Strona internetowa:
https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl
Skorzystanie z pozasądowej metody rozwiązywania sporu nie ogranicza prawa Konsumenta do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.
31. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe przekazywane podczas składania reklamacji, korzystania z gwarancji lub zgłaszania problemów związanych z bezpieczeństwem produktu są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Dane mogą obejmować imię i nazwisko Klienta, numer zamówienia, dane kontaktowe, informacje dotyczące produktu oraz dokumentację zgłoszenia.
Przetwarzanie odbywa się w zakresie niezbędnym do realizacji odpowiednich celów oraz obowiązków prawnych.
Szczegółowe informacje znajdują się w Polityka prywatności.
32. Kontakt w sprawach gwarancji i zgodności produktu
W przypadku pytań dotyczących ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy, gwarancji handlowej, reklamacji lub bezpieczeństwa produktów Klient może skontaktować się z obsługą sklepu.
Nazwa sklepu: [Nazwa sklepu]
Imię i nazwisko przedsiębiorcy / nazwa podmiotu: [Dane Sprzedawcy]
Adres e-mail: [Adres e-mail]
Numer telefonu: [Numer telefonu]
Adres korespondencyjny: [Adres korespondencyjny]
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – piątek: 09:00–12:30 oraz 14:00–18:00, według czasu obowiązującego w Polsce (CET/CEST).
W celu ułatwienia identyfikacji produktu zaleca się podanie numeru zamówienia oraz nazwy modelu.
33. Zmiany Polityki gwarancji i zgodności produktu
Sprzedawca może aktualizować niniejszą Politykę w związku ze zmianami obowiązujących przepisów prawa, wymagań bezpieczeństwa produktów lub zasad obsługi reklamacji.
Aktualna wersja dokumentu jest udostępniana na stronie internetowej sklepu.
Zmiany Polityki nie naruszają praw nabytych Konsumentów ani uprawnień wynikających z umów zawartych przed wejściem w życie zmian.
Warunki udzielonej gwarancji handlowej nie mogą być jednostronnie zmieniane ze skutkiem naruszającym prawa uprawnionego wynikające z udzielonej gwarancji.
34. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka gwarancji i zgodności produktu stanowi uzupełnienie Regulamin sklepu oraz pozostałych dokumentów określających zasady sprzedaży i obsługi posprzedażowej.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego oraz właściwe przepisy prawa Unii Europejskiej.
Ustawowa odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność towaru z umową pozostaje niezależna od dobrowolnych gwarancji handlowych.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Szczegółowe informacje dotyczące reklamacji, zwrotów, refundacji, brakujących części oraz montażu produktów znajdują się w odpowiednich politykach sklepu.