1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka refundacji określa zasady, terminy oraz sposoby zwrotu płatności za produkty zakupione w sklepie internetowym [Nazwa sklepu], dostępnym pod adresem [Adres strony internetowej].
Polityka obejmuje zwroty środków związane z odstąpieniem od umowy zawartej na odległość, anulowaniem zamówienia, reklamacjami, niedostępnością produktów oraz innymi sytuacjami, w których Klientowi przysługuje zwrot płatności.
Sklep prowadzi sprzedaż mebli oraz produktów wyposażenia domu i ogrodu, w szczególności skrzyń ogrodowych, pergoli, foteli obrotowych, łóżek dwuosobowych oraz leżaków ogrodowych.
Zwroty płatności realizowane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, w szczególności ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, oraz właściwymi przepisami prawa Unii Europejskiej.
Niniejsza Polityka nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.
2. Przypadki uprawniające do zwrotu płatności
Zwrot płatności może nastąpić w szczególności w następujących przypadkach:
Skuteczne odstąpienie przez Konsumenta od umowy sprzedaży zawartej na odległość.
Anulowanie zamówienia przed jego realizacją, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami lub uzgodnieniami stron przysługuje zwrot płatności.
Brak możliwości realizacji zamówienia z powodu niedostępności produktu.
Odstąpienie od umowy w związku z niezgodnością towaru z umową, jeżeli spełnione zostały ustawowe przesłanki.
Uznanie reklamacji skutkującej obniżeniem ceny produktu.
Niedostarczenie zamówienia, jeżeli na podstawie obowiązujących przepisów doszło do skutecznego odstąpienia od umowy lub powstał inny obowiązek zwrotu środków.
Stwierdzenie nadpłaty albo błędnego naliczenia należności.
Inne przypadki wynikające z obowiązujących przepisów prawa lub uzgodnionych warunków sprzedaży.
Podstawa oraz wysokość refundacji ustalane są odpowiednio do charakteru danej sytuacji.
3. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy
Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych przepisami prawa.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi płatności należne zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot obejmuje cenę produktu oraz odpowiednią kwotę pierwotnych kosztów dostawy, jeżeli podlega ona zwrotowi.
Szczegółowe zasady składania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, terminy odesłania produktów i koszty zwrotu zostały opisane w Polityka zwrotów.
4. Termin zwrotu płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zawartej na odległość Sprzedawca zwraca należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy.
Termin ten jest liczony od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, a nie automatycznie od dnia otrzymania zwróconego produktu.
W przypadkach dopuszczonych przepisami prawa Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Uprawnienie do wstrzymania zwrotu nie ma zastosowania, jeżeli Sprzedawca zobowiązał się do samodzielnego odbioru towaru.
Terminy zwrotu płatności w innych przypadkach, w szczególności w związku z reklamacjami, są ustalane zgodnie z odpowiednimi przepisami prawa.
5. Sposób realizacji refundacji
Zwrot płatności związany z odstąpieniem od umowy dokonywany jest co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument podczas pierwotnej transakcji.
Inny sposób zwrotu może zostać zastosowany, jeżeli Konsument wyraźnie wyrazi na niego zgodę i nie wiąże się to dla niego z dodatkowymi kosztami.
W zależności od pierwotnej metody płatności refundacja może być realizowana za pośrednictwem odpowiedniego operatora płatności, rachunku bankowego lub innej uzgodnionej metody.
Sprzedawca nie zastępuje należnego zwrotu pieniędzy bonem zakupowym, punktami lojalnościowymi ani kredytem sklepowym bez odpowiedniej zgody Konsumenta.
6. Zwrot płatności za zamówienia opłacone kartą
Jeżeli Klient dokonał płatności kartą, zwrot może zostać zrealizowany za pośrednictwem operatora obsługującego pierwotną transakcję.
W przypadku refundacji na kartę środki są przekazywane zgodnie z procedurami właściwego operatora płatności i instytucji finansowej.
Czas zaksięgowania środków na rachunku Klienta może zależeć od banku lub dostawcy usług płatniczych.
Sprzedawca realizuje swoje obowiązki w ustawowych terminach niezależnie od technicznych procedur rozliczeniowych stosowanych przez zewnętrzne instytucje.
7. Zwrot płatności dokonanych przelewem bankowym
Jeżeli zamówienie zostało opłacone przelewem bankowym, refundacja jest co do zasady realizowana na rachunek wykorzystany przy pierwotnej płatności.
Jeżeli z przyczyn technicznych lub organizacyjnych konieczne jest wskazanie innego rachunku, Sprzedawca uzgadnia odpowiednią metodę zwrotu z Klientem.
Sprzedawca może poprosić o informacje niezbędne do prawidłowej realizacji refundacji, zachowując zasadę minimalizacji przetwarzanych danych osobowych.
Zmiana sposobu refundacji nie może prowadzić do obciążenia Konsumenta dodatkowymi kosztami sprzecznymi z przepisami prawa.
8. Zwrot kosztów pierwotnej dostawy
W przypadku odstąpienia od całej umowy sprzedaży Sprzedawca zwraca Konsumentowi należne koszty pierwotnego dostarczenia towaru.
Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowej różnicy kosztów.
Wysokość należnego zwrotu kosztów dostawy ustalana jest na podstawie metod transportu dostępnych dla danego zamówienia.
W przypadku produktów wielkogabarytowych, dla których dostępna była określona metoda transportu, zwrot kosztów pierwotnej dostawy ustala się z uwzględnieniem faktycznie oferowanych zwykłych metod dostawy danego produktu.
Zasady te dotyczą kosztów pierwotnej dostawy i nie są tożsame z kosztami transportu zwrotnego.
9. Koszty transportu zwrotnego
W przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny Konsument może być zobowiązany do poniesienia bezpośrednich kosztów zwrotu towaru, jeżeli został prawidłowo poinformowany o takim obowiązku przed zawarciem umowy.
W przypadku produktów wielkogabarytowych, które nie mogą zostać odesłane zwykłą przesyłką pocztową, informacje o kosztach transportu zwrotnego muszą zostać przekazane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli Sprzedawca zobowiązał się do pokrycia kosztów zwrotu, Konsument nie jest nimi obciążany.
W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową koszty zwrotu lub odbioru produktu ponosi Sprzedawca w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
Szczegółowe zasady znajdują się w Polityka zwrotów.
10. Refundacja produktów wielkogabarytowych
Pergole, łóżka dwuosobowe oraz wybrane skrzynie ogrodowe mogą wymagać specjalistycznego transportu zwrotnego ze względu na wymiary, wagę i konstrukcję.
W przypadku takich produktów procedura organizacji transportu może obejmować uzgodnienie terminu odbioru oraz odpowiednie przygotowanie towaru do przewozu.
Sposób transportu nie ogranicza ustawowego terminu przekazania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Jeżeli Sprzedawca nie zobowiązał się do samodzielnego odbioru, może wstrzymać należny zwrot płatności na zasadach określonych przepisami, do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
Wielkogabarytowy charakter produktu nie stanowi samodzielnej podstawy do odmowy refundacji.
11. Refundacja produktów rozpakowanych
Rozpakowanie produktu nie oznacza automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy ani prawa do otrzymania należnej refundacji.
Konsument może zapoznać się z charakterem, cechami i funkcjonowaniem produktu w zakresie koniecznym do jego sprawdzenia.
Jeżeli sposób korzystania z produktu wykraczał poza zakres konieczny do sprawdzenia jego właściwości, Konsument może odpowiadać za wynikające z tego zmniejszenie wartości produktu.
Ewentualne rozliczenie zmniejszenia wartości powinno odpowiadać rzeczywistej utracie wartości i być odpowiednio uzasadnione.
Sprzedawca nie nalicza automatycznej opłaty manipulacyjnej za samo otwarcie opakowania.
12. Refundacja produktów zmontowanych
Niektóre produkty, w szczególności pergole, łóżka dwuosobowe, fotele obrotowe oraz wybrane skrzynie i leżaki ogrodowe, wymagają samodzielnego montażu.
Sam montaż produktu nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy.
Jeżeli montaż lub sposób korzystania z produktu spowodował zmniejszenie jego wartości wykraczające poza zakres konieczny do ustalenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, możliwe jest odpowiednie rozliczenie zgodnie z prawem.
Ocena zmniejszenia wartości jest dokonywana z uwzględnieniem konkretnego stanu produktu oraz okoliczności jego użytkowania.
Nie stosuje się stałych potrąceń procentowych wyłącznie ze względu na fakt zmontowania produktu.
13. Refundacja części zamówienia
Jeżeli Konsument skutecznie odstępuje od umowy w odniesieniu do wybranych produktów, należna refundacja obejmuje odpowiednią część płatności wynikającą z zakresu odstąpienia.
W przypadku częściowego zwrotu zamówienia obejmującego kilka odrębnych produktów koszty dostawy są rozliczane z uwzględnieniem warunków zawartej umowy oraz obowiązujących przepisów.
Jeżeli po częściowym odstąpieniu od umowy koszty pierwotnej dostawy nie uległyby zmianie, rozliczenie może różnić się od sytuacji, w której Konsument odstępuje od całej umowy.
Sprzedawca ustala kwotę refundacji na podstawie rzeczywistych warunków zamówienia, bez stosowania automatycznych potrąceń nieprzewidzianych przepisami prawa.
14. Refundacja w przypadku anulowania zamówienia
Jeżeli zamówienie zostało skutecznie anulowane przed wysyłką na podstawie obowiązujących przepisów lub uzgodnienia stron, Sprzedawca zwraca Klientowi należne płatności.
W przypadku odstąpienia przez Konsumenta od umowy zawartej na odległość zastosowanie mają ustawowe zasady i terminy refundacji.
Jeżeli produkt został już przekazany do transportu, sposób rozliczenia zależy od podstawy zakończenia umowy i obowiązujących przepisów.
Sprzedawca nie nalicza automatycznej kary za skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Szczegółowe zasady anulowania zamówień znajdują się w Anulowanie zamówienia.
15. Refundacja w przypadku niedostępności produktu
Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że zamówiony produkt nie może zostać dostarczony, Sprzedawca informuje Klienta o zaistniałej sytuacji.
Sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie, w tym zakup alternatywnego produktu, jeżeli Klient wyrazi na to zgodę.
Klient nie jest zobowiązany do zaakceptowania produktu zastępczego.
Jeżeli realizacja zamówienia nie jest możliwa i powstaje obowiązek zwrotu płatności, Sprzedawca dokonuje odpowiedniej refundacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Sprzedawca nie zatrzymuje zapłaty za produkt, którego nie dostarczył, bez odpowiedniej podstawy prawnej.
16. Refundacja w przypadku opóźnienia lub niedostarczenia zamówienia
Sprzedawca zobowiązany jest do dostarczenia produktu w uzgodnionym terminie lub, jeżeli nie uzgodniono innego terminu, zgodnie z ustawowymi zasadami dotyczącymi wydania towaru.
W przypadku niedostarczenia zamówienia Konsument może skorzystać z przysługujących mu uprawnień, w tym w odpowiednich przypadkach wyznaczyć dodatkowy termin wykonania umowy.
Jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Opóźnienie dostawy nie oznacza automatycznie, że każda umowa ulega rozwiązaniu.
Szczegółowe zasady dotyczące realizacji dostawy i opóźnień znajdują się w Polityka dostawy.
17. Refundacja produktów uszkodzonych
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony lub niezgodny z umową, Konsument może złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W zależności od rodzaju niezgodności oraz spełnienia ustawowych przesłanek Konsument może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Jeżeli Konsument skutecznie odstąpił od umowy z powodu niezgodności towaru z umową, Sprzedawca zwraca cenę zgodnie z zasadami przewidzianymi w ustawie o prawach konsumenta.
W przypadku odstąpienia od umowy w ramach odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową, Sprzedawca zwraca cenę bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Koszty zwrotu towaru w takim przypadku ponosi Sprzedawca.
Szczegółowe informacje znajdują się w Reklamacje i produkty uszkodzone.
18. Refundacja w przypadku obniżenia ceny
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową i spełnione są ustawowe przesłanki obniżenia ceny, Konsument może złożyć odpowiednie oświadczenie.
Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową.
Sprzedawca zwraca Konsumentowi kwotę wynikającą z obniżenia ceny bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.
Refundacja jest realizowana w sposób zgodny z właściwymi przepisami prawa.
19. Refundacja w przypadku brakujących części
Jeżeli produkt został dostarczony bez elementów objętych umową, Konsument może zgłosić niezgodność Sprzedawcy.
W zależności od okoliczności i przysługujących uprawnień rozwiązanie problemu może polegać na dostarczeniu brakujących części, wymianie produktu lub zastosowaniu innych środków ochrony przewidzianych prawem.
Sam brak pojedynczego elementu nie oznacza automatycznie obowiązku zwrotu całej ceny, jeżeli odpowiednie przepisy dopuszczają inne sposoby doprowadzenia produktu do zgodności z umową.
Jeżeli powstaje ustawowy obowiązek refundacji, Sprzedawca dokonuje zwrotu środków zgodnie z właściwymi zasadami.
Szczegółowe informacje znajdują się w Brakujące części i części zamienne.
20. Błędnie naliczone płatności i nadpłaty
Jeżeli Klient został obciążony kwotą wyższą niż należna zgodnie z zawartą umową, może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu wyjaśnienia nieprawidłowości.
Sprzedawca weryfikuje zgłoszenie na podstawie dokumentacji zamówienia i dostępnych informacji dotyczących płatności.
W przypadku potwierdzenia nadpłaty Sprzedawca zwraca odpowiednią kwotę bez zbędnej zwłoki.
Jeżeli doszło do podwójnego obciążenia za tę samą transakcję, Sprzedawca podejmuje działania prowadzące do zwrotu kwoty pobranej bez podstawy.
Zwrot środków jest realizowany w sposób odpowiadający charakterowi transakcji i obowiązującym przepisom prawa.
21. Potwierdzenie realizacji refundacji
Po zleceniu refundacji Sprzedawca może przekazać Klientowi informację potwierdzającą rozpoczęcie lub realizację zwrotu płatności.
Informacja może obejmować numer zamówienia, kwotę refundacji, datę jej zlecenia oraz zastosowaną metodę płatności.
W przypadku refundacji realizowanej przez zewnętrznego operatora płatności czas ostatecznego zaksięgowania środków może zależeć od procedur dostawcy usług płatniczych.
Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane pomimo otrzymania potwierdzenia refundacji, Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu wyjaśnienia sytuacji.
22. Brak dodatkowych opłat za refundację
Sprzedawca nie pobiera opłaty manipulacyjnej wyłącznie za realizację zwrotu płatności należnego Konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.
Zwrot płatności dokonywany inną metodą niż pierwotna wymaga odpowiedniej zgody Konsumenta, jeżeli jest ona wymagana przez prawo, i nie może powodować ponoszenia przez niego dodatkowych kosztów.
Koszty transportu zwrotnego, jeżeli zgodnie z przepisami i prawidłowo przekazanymi informacjami obciążają Konsumenta, stanowią odrębną kwestię od opłat za dokonanie refundacji.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie pozwala na potrącanie nieujawnionych opłat za obsługę odstąpienia od umowy.
23. Reklamacje dotyczące nieprawidłowej refundacji
Jeżeli Klient uważa, że wysokość refundacji została ustalona nieprawidłowo, zwrot środków nie został wykonany lub pojawił się inny problem związany z płatnością, może skontaktować się ze Sprzedawcą.
W zgłoszeniu zaleca się podanie numeru zamówienia, krótkiego opisu problemu oraz informacji umożliwiających identyfikację płatności.
Sprzedawca weryfikuje zgłoszenie i udziela odpowiedzi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli sprawa stanowi reklamację konsumencką objętą ustawowym obowiązkiem odpowiedzi, Sprzedawca odpowiada w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Złożenie reklamacji dotyczącej refundacji nie ogranicza prawa Klienta do dochodzenia roszczeń przewidzianych przepisami prawa.
24. Ochrona danych osobowych podczas refundacji
Dane osobowe wykorzystywane podczas procesu refundacji przetwarzane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do obsługi płatności, identyfikacji zamówienia, dokonania rozliczeń oraz realizacji obowiązków prawnych.
Przetwarzane informacje mogą obejmować dane identyfikacyjne Klienta, numer zamówienia, kwotę transakcji, dane dotyczące pierwotnej metody płatności oraz informacje niezbędne do wykonania zwrotu.
Jeżeli refundacja realizowana jest przez zewnętrznego operatora płatności, odpowiednie dane mogą być przekazywane temu podmiotowi w zakresie niezbędnym do przeprowadzenia operacji.
Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.
25. Kontakt w sprawach dotyczących refundacji
W przypadku pytań związanych ze zwrotem pieniędzy, statusem refundacji, anulowaniem zamówienia lub rozliczeniem reklamacji Klient może skontaktować się z obsługą sklepu.
Nazwa sklepu: [Nazwa sklepu]
Adres e-mail: [Adres e-mail]
Numer telefonu: [Numer telefonu]
Adres korespondencyjny: [Adres korespondencyjny]
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – piątek: 09:00–12:30 oraz 14:00–18:00, według czasu obowiązującego w Polsce (CET/CEST).
Zaleca się podanie numeru zamówienia w celu ułatwienia identyfikacji zgłoszenia.
26. Zmiany Polityki refundacji
Sprzedawca może aktualizować niniejszą Politykę refundacji w związku ze zmianami obowiązujących przepisów prawa, metod płatności lub organizacji procesu rozliczania zamówień.
Aktualna wersja dokumentu jest udostępniana na stronie internetowej sklepu.
Zmiany Polityki nie naruszają praw nabytych Klientów ani uprawnień wynikających z umów zawartych przed wejściem w życie zmian.
Sprzedawca nie stosuje nowych warunków refundacji w sposób prowadzący do niedozwolonego ograniczenia praw Konsumentów.
27. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka refundacji stanowi uzupełnienie Regulamin sklepu, Polityka zwrotów oraz pozostałych dokumentów określających zasady realizacji zamówień.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego oraz właściwe przepisy prawa Unii Europejskiej.
Postanowienia dotyczące refundacji wynikającej z odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny są odrębne od zasad zwrotu środków związanych z reklamacją produktu niezgodnego z umową.
Jeżeli postanowienia niniejszej Polityki pozostają w sprzeczności z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, pierwszeństwo mają odpowiednie przepisy.
Dodatkowe informacje dotyczące zwrotów, reklamacji oraz anulowania zamówień znajdują się w odpowiednich politykach sklepu.