Polityka wysyłki
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka dostawy określa zasady przygotowania zamówień do wysyłki, organizacji transportu, naliczania kosztów dostawy oraz postępowania w przypadku opóźnień, uszkodzeń lub innych nieprawidłowości związanych z dostarczeniem zamówienia.
Sklep internetowy ramadino jest prowadzony przez KARRI HENNING, osobę fizyczną prowadzącą działalność jako indywidualny przedsiębiorca, z adresem: 4020 N Meridian Ave #C22, Oklahoma City, OK 73112, US, zwaną dalej „Sprzedawcą”.
Sklep oferuje meble oraz produkty wyposażenia domu i ogrodu, w szczególności skrzynie ogrodowe, pergole, fotele obrotowe, łóżka dwuosobowe oraz leżaki ogrodowe.
Dostawy realizowane są zgodnie z warunkami przedstawionymi Klientowi przed zawarciem umowy sprzedaży oraz obowiązującymi przepisami prawa.
2. Obszar realizacji dostaw
Sklep realizuje dostawy wyłącznie na kontynentalnym terytorium Polski.
Dostawy na polskie wyspy oraz do innych krajów nie są realizowane.
Sklep nie dostarcza zamówień do skrytek pocztowych ani automatów paczkowych, w tym punktów typu Packstation.
Nie pobieramy dodatkowych opłat za dostawę do oddalonych lokalizacji znajdujących się w obsługiwanym obszarze.
Jeżeli realizacja dostawy pod wskazany adres okaże się niemożliwa, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu uzgodnienia rozwiązania, w tym zmiany adresu za zgodą Klienta lub zwrotu należnej płatności w przypadku rozwiązania umowy.
3. Przyjmowanie i przetwarzanie zamówień
Zamówienia można składać przez całą dobę.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta po skutecznym złożeniu zamówienia za pomocą przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczną wiadomość potwierdzającą na podany adres e-mail.
Przygotowanie zamówienia do wysyłki rozpoczyna się po potwierdzeniu skutecznej płatności.
Płatności należy dokonać w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia. Zamówienie z płatnością odrzuconą lub oczekującą nie jest wysyłane do czasu potwierdzenia jej otrzymania.
W przypadku niedostępności produktu Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu uzgodnienia dalszego postępowania. Zmiana produktu lub oczekiwanie na uzupełnienie zapasów wymagają zgody Klienta.
4. Czas przygotowania zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych od potwierdzenia skutecznej płatności.
Termin ten dotyczy również produktów wielkogabarytowych.
Przygotowanie obejmuje kompletowanie zamówienia, kontrolę opakowania oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.
Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
5. Czas transportu i przewidywany termin dostawy
Przewidywany czas transportu wynosi od 8 do 15 dni roboczych od nadania przesyłki.
Termin ten dotyczy zarówno standardowych przesyłek, jak i produktów wielkogabarytowych.
Łączny przewidywany czas realizacji zamówienia wynosi od 9 do 18 dni roboczych od potwierdzenia skutecznej płatności i obejmuje przygotowanie zamówienia oraz transport.
Podane terminy stanowią przewidywane okresy realizacji. Nie ograniczają obowiązków Sprzedawcy dotyczących dotrzymania uzgodnionego terminu dostawy ani praw Klienta w przypadku opóźnienia.
6. Metody dostawy
Zamówienia są wysyłane za pośrednictwem DHL, UPS lub FedEx.
Przewoźnik jest dobierany odpowiednio do wymiarów, wagi i liczby paczek oraz adresu dostawy.
Produkty wielkogabarytowe są dostarczane w przesyłkach kurierskich, w razie potrzeby podzielonych na kilka opakowań.
Sklep nie oferuje odrębnej usługi transportu specjalistycznego ani spedycji paletowej.
Sposób pakowania i podział zamówienia nie mogą wpływać na kompletność dostarczonego produktu.
7. Koszty dostawy
Koszt dostawy zależy od łącznej ceny produktów po uwzględnieniu rabatów, przed doliczeniem kosztów dostawy.
Dla zamówień o wartości od 0,01 PLN do 121,56 PLN koszt dostawy wynosi 6,88 PLN.
Dla zamówień o wartości co najmniej 121,57 PLN dostawa jest bezpłatna.
Powyższe zasady dotyczą zarówno standardowych produktów, jak i produktów wielkogabarytowych. Nie naliczamy dodatkowych opłat za gabaryty ani oddalone lokalizacje w obsługiwanym obszarze.
Ceny produktów obejmują należny polski podatek VAT oraz mające zastosowanie cła i inne obowiązkowe opłaty. Dla produktów objętych standardową polską stawką VAT stawka wynosi 23%; jeżeli przepisy przewidują inną stawkę dla konkretnego produktu, stosuje się właściwą stawkę.
Sprzedawca pokrywa należności importowe związane z realizacją dostawy. Klient nie jest zobowiązany do dopłacania VAT, cła ani opłat odprawy przy odbiorze przesyłki.
Całkowita kwota do zapłaty, obejmująca cenę produktów i ewentualny koszt dostawy, jest przedstawiana przed złożeniem zamówienia. Nie pobieramy ukrytych opłat.
8. Dostawa produktów wielkogabarytowych
Produkty wielkogabarytowe są dostarczane przesyłkami kurierskimi, w jednym lub kilku opakowaniach.
Przed doręczeniem przewoźnik kontaktuje się telefonicznie lub za pośrednictwem wiadomości SMS w celu uzgodnienia dostawy. Klient lub upoważniona przez niego osoba powinni być obecni podczas odbioru.
Dostawa odbywa się do wcześniej uzgodnionego miejsca na zewnątrz budynku, dostępnego dla przewoźnika. Usługa nie obejmuje wniesienia produktu do wnętrza budynku, przenoszenia po schodach ani ustawienia wewnątrz pomieszczenia.
Klient nie ma obowiązku zapewnienia wjazdu samochodu ciężarowego na teren posesji. Jeżeli dostęp do uzgodnionego miejsca jest utrudniony, należy wcześniej poinformować obsługę sklepu.
Nie oferujemy montażu. Produkty wymagające samodzielnego montażu zawierają instrukcję.
Odbiór materiałów opakowaniowych oraz ewentualnych palet jest organizowany po uzgodnieniu z obsługą sklepu. Nie oznacza to, że każda przesyłka jest dostarczana na palecie.
9. Dostawa pergoli ogrodowych
Pergole ogrodowe mogą być dostarczane w kilku paczkach zawierających elementy konstrukcyjne i akcesoria montażowe.
Przed zakupem należy zapoznać się z wymiarami produktu oraz dostępnymi informacjami o opakowaniach.
Dostawa pergoli odbywa się zgodnie z zasadami dotyczącymi produktów wielkogabarytowych opisanymi w niniejszej Polityce.
Usługa nie obejmuje montażu ani przygotowania podłoża. Do produktu wymagającego montażu dołączona jest instrukcja.
Przed rozpoczęciem montażu zaleca się sprawdzenie kompletności zestawu.
10. Dostawa łóżek dwuosobowych i foteli obrotowych
Łóżka dwuosobowe oraz fotele obrotowe mogą być dostarczane w jednej lub kilku paczkach.
Jeżeli elementy są wysyłane oddzielnie, Klient otrzymuje informacje umożliwiające śledzenie odpowiednich przesyłek.
Dostawa nie obejmuje wniesienia mebli do pomieszczenia ani ich montażu.
Klient odpowiada za sprawdzenie wymiarów drzwi, schodów, korytarzy i wind potrzebnych do późniejszego samodzielnego przemieszczenia produktu do miejsca użytkowania. Nie ogranicza to odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność produktu z opisem.
11. Dostawa skrzyń i leżaków ogrodowych
Skrzynie ogrodowe oraz leżaki ogrodowe są wysyłane w opakowaniach dostosowanych do ich konstrukcji i wymiarów.
W zależności od modelu produkt może być gotowy do użytkowania albo wymagać samodzielnego montażu zgodnie z dołączoną instrukcją.
Informacje o wymiarach, zawartości zestawu i wymaganym montażu znajdują się w opisie produktu.
Braki elementów lub uszkodzenia można zgłaszać obsłudze sklepu.
12. Organizacja terminu dostawy
W przypadku produktów wielkogabarytowych przewoźnik kontaktuje się z Klientem telefonicznie lub przez SMS w celu uzgodnienia terminu doręczenia.
Dla pozostałych przesyłek informacje o dostawie są przekazywane zgodnie z procedurą danego przewoźnika.
Klient powinien podać prawidłowy numer telefonu oraz zapewnić obecność swoją lub osoby upoważnionej w uzgodnionym terminie.
Jeżeli odbiór w ustalonym terminie nie jest możliwy, należy możliwie szybko skontaktować się z przewoźnikiem lub obsługą sklepu.
13. Śledzenie przesyłki
Po nadaniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail z numerem przesyłki lub odnośnikiem do jej śledzenia.
Jeżeli zamówienie zostało podzielone na kilka paczek, mogą zostać przekazane odrębne numery śledzenia.
Aktualizacja informacji w systemie przewoźnika może nastąpić z opóźnieniem względem chwili przekazania paczki.
W przypadku braku aktualizacji lub wątpliwości dotyczących statusu zamówienia należy skontaktować się z obsługą sklepu.
14. Dostawa zamówień składających się z kilku produktów
Zamówienia obejmujące kilka produktów lub produkty wieloczęściowe mogą zostać dostarczone w kilku przesyłkach.
Poszczególne paczki mogą dotrzeć w różnych dniach, w ramach uzgodnionego terminu realizacji.
Podział zamówienia nie powoduje naliczenia dodatkowych kosztów dostawy.
Sprzedawca odpowiada za dostarczenie wszystkich produktów i elementów objętych umową.
15. Obowiązki Klienta związane z dostawą
Klient powinien podać kompletne i prawidłowe dane odbiorcy, adres, kod pocztowy oraz dane kontaktowe.
Przed zakupem należy zapoznać się z wymiarami produktu i sprawdzić warunki jego późniejszego przeniesienia do miejsca użytkowania.
O znanych przeszkodach utrudniających dostęp do uzgodnionego miejsca doręczenia należy poinformować obsługę sklepu.
Klient powinien umożliwić odbiór przesyłki w uzgodnionym terminie. Obowiązki te nie obejmują zapewnienia wjazdu ciężarówki na posesję ani wykonywania rozładunku wymagającego specjalistycznego sprzętu.
Postanowienia tej sekcji nie ograniczają obowiązków Sprzedawcy ani ustawowych praw konsumenta.
16. Nieobecność odbiorcy podczas dostawy
W przypadku nieobecności odbiorcy przewoźnik może podjąć kolejną próbę doręczenia lub umożliwić uzgodnienie nowego terminu, zgodnie z zasadami swojej usługi.
Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona Sprzedawcy z powodu nieskutecznego doręczenia, obsługa sklepu skontaktuje się z Klientem w celu uzgodnienia ponownej wysyłki albo zakończenia zamówienia i zwrotu należnej kwoty.
Nieobecność odbiorcy nie oznacza automatycznie złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy ani nie uprawnia Sprzedawcy do zatrzymania całej zapłaty.
Ewentualna ponowna dostawa i jej warunki wymagają uzgodnienia z Klientem.
17. Odbiór i kontrola przesyłki
Przy odbiorze zaleca się sprawdzenie liczby paczek oraz stanu opakowania.
Widoczne uszkodzenia opakowania należy w miarę możliwości zgłosić przewoźnikowi i odnotować w dokumentacji doręczenia.
Po rozpakowaniu zaleca się sprawdzenie stanu produktu i kompletności zestawu, szczególnie przed rozpoczęciem montażu.
W celu sprawnego wyjaśnienia problemu prosimy o kontakt możliwie szybko, najlepiej w ciągu 24 godzin od odbioru lub zauważenia nieprawidłowości.
Termin ten ma wyłącznie charakter organizacyjny. Późniejsze zgłoszenie, brak protokołu szkody lub niesprawdzenie przesyłki przy kurierze nie powodują utraty ustawowych praw konsumenta.
18. Produkty uszkodzone podczas transportu
Uszkodzenia można zgłaszać e-mailem na clientservice@ramadino.com lub telefonicznie pod numerem +1 405-908-0176.
Prosimy o podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz, w miarę możliwości, zdjęć produktu, opakowania i etykiety przesyłki. Jeżeli nagranie pomaga przedstawić uszkodzenie, można również dołączyć film.
Brak zdjęć lub filmu nie stanowi automatycznej podstawy odmowy rozpatrzenia reklamacji.
Wstępna weryfikacja zgłoszenia trwa zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych. Termin ten nie wydłuża ustawowego terminu odpowiedzi na reklamację.
W zależności od okoliczności oraz przysługujących Klientowi praw rozwiązanie może obejmować dostarczenie części, wymianę produktu, obniżenie ceny lub zwrot płatności.
Koszty uzasadnionej reklamacji, w tym koniecznego transportu, ponosi Sprzedawca. W przypadku produktów wielkogabarytowych Sprzedawca organizuje odbiór, jeżeli jest on potrzebny do rozpatrzenia lub realizacji reklamacji.
19. Brakujące paczki i elementy zamówienia
Jeżeli dostarczono tylko część zamówienia, należy sprawdzić informacje o pozostałych przesyłkach.
W przypadku brakującej paczki lub elementu prosimy o kontakt z obsługą sklepu i podanie numeru zamówienia oraz opisu brakującej części.
Sprzedawca sprawdza status transportu i kompletność zamówienia oraz organizuje dostarczenie brakujących produktów lub elementów bez dodatkowych kosztów dla Klienta.
Jeżeli strony uzgodnią inne rozwiązanie, może ono obejmować odpowiedni zwrot części płatności, z zachowaniem ustawowych praw Klienta.
Otrzymanie nieprawidłowego produktu należy zgłosić obsłudze sklepu. Koszty jego odbioru i dostarczenia właściwego produktu ponosi Sprzedawca.
20. Opóźnienia w dostawie
W przypadku istotnego opóźnienia Sprzedawca informuje Klienta o sytuacji i przewidywanym dalszym przebiegu dostawy.
Klient może skontaktować się z obsługą sklepu, jeżeli przesyłka nie dotarła w uzgodnionym terminie.
Opóźnienie przewoźnika nie zwalnia Sprzedawcy z odpowiedzialności za wykonanie umowy.
Klient zachowuje przewidziane prawem uprawnienia, w tym możliwość wyznaczenia odpowiedniego dodatkowego terminu dostawy, a po jego bezskutecznym upływie odstąpienia od umowy. W przypadkach przewidzianych prawem odstąpienie może nastąpić bez wyznaczania dodatkowego terminu.
21. Zagubienie przesyłki
Podejrzenie zagubienia przesyłki należy zgłosić obsłudze sklepu.
Sprzedawca kontaktuje się z przewoźnikiem i wyjaśnia status dostawy.
Jeżeli towar nie został dostarczony, Sprzedawca podejmuje działania w celu wykonania umowy lub zwrotu należnej płatności, stosownie do okoliczności i praw Klienta.
Realizacja ustawowych praw konsumenta nie jest uzależniona wyłącznie od zakończenia postępowania wyjaśniającego prowadzonego przez przewoźnika.
22. Nieprawidłowy adres dostawy
Przed złożeniem zamówienia należy sprawdzić poprawność adresu.
Zmianę adresu, produktu lub liczby sztuk można zgłosić obsłudze sklepu w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia, pod warunkiem że zamówienie nie zostało wysłane ani przekazane do etapu realizacji magazynowej uniemożliwiającego zmianę.
Po wysłaniu zamówienia sklep nie zapewnia możliwości zmiany adresu.
Jeżeli zauważono błąd, należy niezwłocznie skontaktować się z obsługą sklepu. Sprzedawca sprawdzi dostępne możliwości rozwiązania sytuacji.
23. Odpowiedzialność za transport
Sprzedawca odpowiada za dostarczenie zamówienia zgodnie z umową.
W przypadku przewoźnika oferowanego przez sklep ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta z chwilą objęcia towaru w posiadanie przez niego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Samo przekazanie przesyłki firmie kurierskiej nie oznacza wykonania obowiązku dostarczenia towaru konsumentowi.
Sprzedawca nie wyłącza swojej odpowiedzialności za transport w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
24. Anulowanie zamówienia przed dostawą
Prośbę o operacyjne anulowanie zamówienia można zgłosić obsłudze sklepu w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia, jeżeli nie zostało ono wysłane ani przekazane do etapu realizacji magazynowej uniemożliwiającego zatrzymanie wysyłki.
Po rozpoczęciu takiego etapu lub nadaniu przesyłki zatrzymanie realizacji może nie być możliwe.
Powyższe ograniczenia dotyczą wyłącznie technicznego zatrzymania realizacji zamówienia. Nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, które może zostać wykonane również przed otrzymaniem towaru.
Jeżeli przesyłka została już wysłana, obsługa sklepu przekaże informacje dotyczące dalszego postępowania i organizacji jej zwrotu.
25. Zwrot produktów po dostawie
Sklep oferuje łącznie 30-dniowy okres zwrotu, obejmujący ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni oraz dodatkowy dobrowolny okres zwrotu.
Dobrowolny okres 30 dni jest liczony z uwzględnieniem dnia odbioru jako pierwszego dnia. Zasada ta nie skraca ustawowego terminu odstąpienia, którego bieg oblicza się zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach ustawowy termin ustala się odpowiednio od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
Przy odstąpieniu zgłoszonym w ustawowym terminie 14 dni koszt zwrotu ponosi Sprzedawca. W dodatkowym okresie po upływie ustawowego terminu, do końca oferowanego okresu 30 dni, bezpośredni koszt zwrotu bez przyczyny ponosi Klient.
Koszty zwrotu wynikającego z niezgodności towaru z umową ponosi Sprzedawca.
Zwrot zgłasza się na clientservice@ramadino.com. Obsługa przekazuje właściwy adres zwrotu oraz instrukcje. Dla przesyłek zwrotnych udostępniamy etykietę lub kod QR bez opłaty za ich wystawienie; nie zmienia to zasad pokrywania kosztu transportu w dodatkowym okresie zwrotu. Odbiór produktów wielkogabarytowych jest organizowany przez Sprzedawcę.
Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania w celu bezpiecznego transportu. Jego brak nie wyłącza ustawowego prawa odstąpienia. Konsument może sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Sklep nie pobiera opłaty manipulacyjnej, opłaty za ponowne pakowanie ani odrębnej opłaty za utratę wartości.
Dobrowolny zwrot produktu zgodnego z umową nie obejmuje bezpośredniej wymiany na inny produkt. Po zwrocie i refundacji można złożyć nowe zamówienie. Zasada ta nie ogranicza prawa do wymiany w ramach reklamacji.
Po otrzymaniu zwrotu sklep przeprowadza kontrolę w ciągu 1 dnia roboczego i inicjuje refundację w ciągu kolejnych 1–3 dni roboczych. Wewnętrzna procedura nie wydłuża ustawowych terminów zwrotu płatności. Refundacja następuje na pierwotną metodę płatności.
Szczegółowe zasady opisują Polityka zwrotów i Polityka refundacji.
26. Kontakt w sprawach dotyczących dostawy
Nazwa sklepu: ramadino.
Sprzedawca i osoba odpowiedzialna: KARRI HENNING, indywidualny przedsiębiorca.
Adres korespondencyjny: 4020 N Meridian Ave #C22, Oklahoma City, OK 73112, US.
Adres e-mail: clientservice@ramadino.com.
Numer telefonu: +1 405-908-0176.
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 oraz 14:00–18:00, według czasu środkowoeuropejskiego CET (UTC+1).
Podczas kontaktu prosimy o podanie numeru zamówienia.
Adres korespondencyjny nie jest automatycznie adresem zwrotów. Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt w celu otrzymania właściwych instrukcji, bez uszczerbku dla skuteczności ustawowego odstąpienia od umowy.
27. Zmiany Polityki dostawy
Sprzedawca może aktualizować niniejszą Politykę w związku ze zmianą organizacji dostaw, przewoźników, kosztów transportu lub przepisów prawa.
Nowe warunki mają zastosowanie do zamówień składanych po ich wejściu w życie.
Zmiany nie naruszają praw nabytych Klientów ani warunków wcześniej zawartych umów.
28. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka dostawy uzupełnia Regulamin sklepu.
Do sprzedaży skierowanej do konsumentów w Polsce stosuje się bezwzględnie obowiązujące przepisy chroniące konsumentów, w tym właściwe przepisy prawa polskiego i Unii Europejskiej.
Informacje o terminach, obszarze i kosztach dostawy powinny być zgodne z informacjami przedstawionymi podczas składania zamówienia.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Dodatkowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, refundacji i reklamacji znajdują się w odpowiednich politykach sklepu.